#Можно все, но всем

28.06.2022 14:22
4584
Оценка
3
Отзыв проверен
Узнав из интернета о программе кэшбэка "Можно все",  решила оформить себе карту. В онлайн-банке открыть карту не смогла, оформила через сайт.  В рекламе обещали доставить карту домой, но мне предложили проехать в офис). Я выбрала удобную дату и поехала в банк. В отделении банка (Красногорск) сотрудница мне сообщила, что никакой карты нет и, так как я являюсь держателем зарплатной карты (мир, золотая), кэшбэк мне не подключить, надо либо переходить на платное обслуживание, либо открывать кредитную карту. Ни то,  ни другое меня не устраивало.  Взять бы и забыть это недоразумение  и поискать другую программу кэшбэка, но я на следующий день позвонила на горячую линию банка. Сотрудница мне сообщила, что оказывается я могу открыть карту с кэшбэком, только вместо моей золотой будет обычная.  Я, несколько раз уточнив, что мне нужна карта именно с кэшбэком, согласилась. Получив и активировав карту  (моя золотая при этом заблокировалась), в онлайн банке никакого кэшбэка я не обнаружила.  То, что кэшбэка нет по новой карте мне подтвердила другая сотрудница гор. линии. Когда я попросила восстановить мне заблокированную золотую карту, мне сказали, что карта Мир не выпускается , по каким-то причинам, связанными с логистикой. Причем тут карта мир непонятно.  В итоге имеем потраченное время, непонятную карту на руках без кэшбэка и уменьшенными лимитами и осадочек от того , что в банке, который переориентировался на дистанционные каналы работы, могут попасться сотрудники, которые не знают в полной мере продукты банка и вводят в заблуждение. И в рекламе надо указывать , что для зарплатных клиентов другие условия.  Стала уже подумывать чтобы перевести зарплату в другой банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-01T12:22:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-07-02T14:08:00+03:00
Добрый день! Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации. Вынуждены признать, что в результате проведенной проверки мы полностью подтвердили предоставленные факты и, к сожалению, убедились в том, что вам был оказан сервис ненадлежащего качества. Хотели бы сообщить, что в рамках вашего пакета банковских услуг действительно не предусмотрено подключение Программы лояльности #Можновсе к дебетовой карте. Приносим искренние извинения за неудобства, которые доставила некорректная консультация сотрудника. Установленные ошибки потребовали принятия комплексных мер, как в части мотивации сотрудников, так и в области обучения, а, также, контроля качества предоставляемого клиентам сервиса. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве компенсации за доставленные неудобства на ваш счет зачислен подарок. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024