Некомпетентные сотрудники

Звонил какой-то человек с кучей свободного времени который представился из «Акционерного Общества Альфа банк»… почему нельзя сказать коротко, что из альфа банка просто? Минуту почти он представлялся  и чуть ли не начал называть свою группу крови и ИНН, не мог выговорить свою должность.. потом оказалось перепутал номер телефона и вместо того, чтобы позвонить мужу - звонил мне. Телефон моего мужа был рядом и на его телефон не поступало никаких звонков. Вопрос … почему сотрудники сначала звонят не задолжавшим клиентам а их родственникам?  P.S. задолженность образовалась по причине неправомерных действий сотрудников альфа банка, которые вместо пополнения счета присвоили денежные средства С-ва Рамиза С. в сумме 65 тысяч рублей 30 мая 2022 года  после того как я сказала, что номер принадлежит мне сотрудник начал мямлитьь, что сделает пометку. Через несколько часов начала звонить какая-то пенсионерка, у которой во время звонка хватало наглости перебивать меня, перекрикивать…. Из уважения к ее возрасту, все таки по голосу видно что человек пожилой, я не стала ругаться и спорить. Оказалось, что она тоже перепутала номер и вместо моего мужа звонила мне. Набрали некомпетентных сотрудников чтобы не платить им нормальную зарплату, так вы хотя бы научите их нормально разговаривать, не перебивать, не хамить, не кричать на клиентов. Наймите психолога хотя бы штатного… также если видите что у работников пенсионного возраста повышено и так давление не допускайте их до линии. У бабули чуть сердце не остановилось пока она читала текст. Также с сотрудниками которые 2 слов не могут связать прошу провести какие-то тренинги. Стыдно товарищи разговаривать с клиентами мямлить и даже с трудом свои ФИО выговаривать и название должности. Я поржала