Некомпетентное отношение к клиентам банка

С моим папой случилась трагедия, с начала марта 2022г. он лежал в больнице, потом с апреля в реанимации и соответственно осуществлять платежи по кредитной карте не мог. У меня появилась возможность взять его телефон. В первую очередь с папиного телефона я позвонила в отдел взыскания и уточнила, что мы можем сделать в сложившейся ситуации. Ни предложения об отсрочке платежа, ни консультации о страховке. НИЧЕГО, я не услышала! Ответ , "Очень жаль, а у вас есть возможность оплатить в понедельник N сумму?" Я пошла на встречу банку и оплачивала очередные платежи по кредитной карте. 21/04 папа умирает, через несколько дней после похорон я заехала в офис Альфа-Банка сообщить о смерти. Предоставила все необходимые документы. Сотрудник банка утверждала, что у папы есть страховка по кредитам и все будет хорошо. Предоставила мне кредитные договора, заявление на страховую выплату и остальную общую информацию. Подготовив все документы, заезжаю в офис Альфа-Банка, но сотрудник банка говорит , что я зря приехала, страховые взносы по 1 кред. карте не осуществлялись, а по 2 последний взнос 7 марта ТО ЕСТЬ , банк в праве НЕ УВЕДОМЛЯЯ вас просто прекратить действие страховки.  Самое веселое было, когда находилась в офисе Альфа-Банка. сотрудник банка, попросила позвонить на горячую линию, чтобы уточнить о действующих страховках по кредитным картам, вдруг у нее в программе не полная информация. Звоним, сразу ставлю на громкую связь, чтобы было слышно мне и сотруднику банка, а на горячей линии оператор мне говорит, что мы не располагаем такой информацией обратитесь в офис Альфа-Банка. В общем со страховкой я вопрос закрыла. т.к. полной информации не получила. Я осведомлена о том, что папина задолженность передается мне, после вступления наследства. Насколько всем известно вступают в наследство, через пол года. Но АЛЬФАБАНК помнит о вас всегда, несмотря, то что прошло всего 2 месяца с даты смерти. Приходит письмо в июне с заголовком "ТРЕБОВАНИЕ О ЯВКЕ" "От регионального отдела взыскания, что наследникам необходимо явиться для урегулирования вопроса просроченной задолженности.  Пригрозив, в случае неявки и неоплаты просроч. задолж. в срок банк имеет право инициировать обращение в правоохранительные органы с заявлением о проверке ваших действий на наличие признаков состава преступления.  и т.д." Конечно же, после такого письма у меня просто буря негатива и претензий, почему ко мне так обращается банк? В письме указан номер телефона  М-ой Дарьи +7-909-8*** Я созвонилась с ней, обрушила весь свой негатив, что никакой заботы о клиентах нет, о страховке не предупредили и т.д. Сотрудник начала расспрашивать о том , когда планируем вступать в наследство и кто? Я ответила, что это конфиденциальная информация и предоставлять я ее не обязана. Диалог закончился, тем, что мы договорились созвониться на след. день. На следующий день я созвонилась с сотрудником с отдела взыскания и для общей информации Дарья мне сказала, что я должна оповестить, когда я вступлю в наследство, после вступления в обязательном порядке выплатить полностью сумму по 2 кред. картам, иначе от банка последует обращение в суд и заплачу я намного больше. Вывод такой: Лояльности с моей стороны к банку больше нет. Некомпетентные сотрудники, которые не могут предоставить полную информацию по страхованию и объяснить полную картину. Психологические манипуляции со стороны отдела взыскания. Операторы на горячей линии могут помочь вам только при решении общих несложных вопросов. Вопрос с кредитными картами буду решать только через суд, меня не устраивают предложенные условия М-ой.