Кредитные каникулы

Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом, с которым мы столкнулись, обратившись в банк Открытие.  У нас с супругом ипотека, пару месяцев назад наступили не лучшие времена и стало тяжело оплачивать весь ежемесячный платеж. По закону мы имеем право оформить кредитные каникулы до 6 месяцев или уменьшение суммы платежа. Обратились в отделение банка 29.03.2022 года, написали заявление, причем какое-то странное (когда описали сотруднику суть проблемы, нам был предложен 1 бланк на все виды нашей просьбы) Когда поинтересовались разве можно написать заявление на каникулы и уменьшение платежа в одном заявлении - был дан ответ можно. Хорошо, написали. Копию заявления нам не дали, номер обращения не сказали. Единственное, что нам было сказано вообще некомпетентным сотрудником, которая постоянно что-то спрашивала у коллег и беспокоилась о своем внешнем виде (вот этот факт просто убил, перед ней клиенты, а она свой маникюр рассматривает) так это то, что наше заявление будет рассматриваться 15 рабочих дней! 15 рабочих дней, когда информация стоит во всех источниках - 5 дней!!! Ладно, решили подождать. Проходит 2 недели, супругу на телефон приходит смс, что на его почте есть письмо от банка, где они запрашивают какую-то дополнительную информацию. Открываем почту - ничего нет. Решили ещё подождать пару дней. Потом обратились в онлайн-чат, на что нам там ответили, что помочь не могут, либо ждите ответа, либо идите в отделение. Ладно, ждем опять. Проходит больше месяца, мы на несколько дней допустили просрочку по платежу, нам тут же начинают названивать с угрозами. На вопрос что с нашим заявлением - тишина. Сегодня 28.06.2022 и мы до сих пор ждем ответа от банка. А 24.06.2022 мы узнали что наше заявление так и не было принято, номер обращения сотрудник даже не смог найти в системе. Вот у меня сложилось очень негативное мнение о банке, может быть и не везде такой отвратительный сервис (в Москве в офисе при оформлении сделки было все отлично, сотрудники компетентны и знают свое дело, но в области, конкретно г. Щелково, это кошмар, в жизни не видела, чтобы так наплевательски относились к своим клиентам). После такого нет никакого желания и дальше оставаться в этом банке, где не хотят идти на встречу, зато чуть не прошла оплата, по которой кстати не раз банк сам без каких-либо причин блокировал счет списания и одна просрочка пошла по вине банка, потому что деньги не были списаны вовремя из-за этого блока!!! Когда мы звонили туда, с боем можно сказать дозвонились и узнали в чем причина - сказали ждите. 4 или 5 дней мы ждали пока снимется блок, а проценты все это время капали. Просто бессовестный сервис, который не заботится о своих клиентах ни на секунду!