РенКап Банк

Деньги списаны, но не выданы банкоматом

29.06.2022 09:15
2212
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 10 лет. Банк считала надежным и удобным. После получения предложения о снятии денег с кредитной карты на привлекательных для меня условиях и регистрации в программе через смс, поехала в банкомат, расположенный в универмаге «Москва» на Ленинском проспекте,54. Ввела данные, запросила 11000₽, пришла смс о списании средств и тут же пришла смс о возвращении 11000₽ на карту. В банкомате появилась надпись «деньги не выданы по техническим причинам». Я решила, что возникли проблемы с мелкими купюрами, и снова запросила выдачу денег, но уже в размере 10000₽. Моментально пришла смс о списании 10000₽, деньги банкомат не выдал, но появилась надпись, что банкомат технически не исправен. Эта надпись исчезла через 1-2 минуты, и банкомат продолжил работу в обычном режиме. Я немедленно позвонила в Cool-центр, заявив и произошедшем и составив обращение. Все видел охранник, буквально стоящий за спиной. Эта произошло 14 июня. С тех пор, уже 15 дней, я пытаюсь добиться решения и возврата средств. Я просила провести инкассацию хотя бы, но НИЧЕГО, кроме «извините, разбираются». Зато выписку со снятыми деньгами прислали, а карту заблокировали. Это новый вид обмана? Или настолько наплевательское отношение к клиентам? За долгие годы общения с банками такая невероятная ситуация произошла впервые. Прошу срочно разобраться в создавшейся проблеме, вернуть деньги и наказать виновных в создании недопустимой ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-01T08:42:38+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
РенКап Банк
2022-06-30T16:00:40+03:00
Уважаемый Клиент, Благодарим за отзыв! Дело в том, что банкомат – это сложное техническое устройство, которое не застраховано от ошибок. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неисправностью нашего терминала и приносим извинение за необходимость ожидания проверки. Понимаем Ваше желание получить результат «здесь и сейчас», потому что речь идет о Ваших деньгах, но нам понадобилось время чтобы провести инкассацию банкомата. Это непростой, комплексный процесс, который требует участия специалистов, и их выезд происходит в соответствии с определенным графиком. Рады сообщить, что вчера платеж был зачислен на Вашу карту. Последствий сложившейся ситуации у Вас не возникнет :) С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка