Некорректный баланс бонусных рублей

Добрый день. В конце мая воспользовалась акцией 5% кэшбэк при первом заказе карты Opencard. Заказала себе дебетовую карту. Затем заказала еще кредитную карту "Все что надо". В условиях использования сказано, что для клиентов с кредиткой "Все что надо" при условии совершения хотя бы одной покупки в месяц максимальная сумма кэшбэка 15000 бонусных рублей. Я стала расплачиваться этими картами, мне начислялся кешбэк, ничего не предвещало беды. Но 22 июня я по привычке зашла в приложение и вместо почти 13000 бонусных рублей, которые у меня были на 21.06.2022 я увидела, что мой баланс за июнь составляет 3000 бонусов. Сказать, что возмущению моему не было предела - ничего не сказать.  Я обратилась в чат в приложении. Сотрудники которого не смогли мне дать вразумительного ответа и оказались некомпетентными при решении данного вопроса - 4 человека не смогли меня проконсультировать.  Предложили подождать до середины июля, когда июньский кешбэк зачислится и в случае несогласия обратиться повторно с претензией. Я отказалась и позвонила по телефону горячей линии, объяснила ситуацию, мне создали заявку 57554926 от 22.06.22 со сроком решения 3 рабочих дня. Параллельно я еще раз обратилась в чат в приложении и там также оставила заявку 57559620 от 23.06.22. На сегодняшний момент ни одна заявка не исполнена. Только что при звонке на горячую линию мне было предложено перезвонить через час, т.к. не работает программа, в которой заводятся и отслеживаются заявки.   Завтра последний день июня и мне хотелось бы увидеть корректный баланс моих бонусов. Да, я могу посчитать их по совершенным операциям, но почему я должна этим заниматься, тратить свое время и нервы, отслеживая корректность начисления баллов? Считаю, что банк таким образом "простил" клиентам накопленный кешбэк, заставил звонить и писать, чтобы восстановить справедливость.  В связи с описанной ситуацией мое положительное впечатление о банке было испорчено навсегда. Хочу воспользоваться своим кешбэком и закрыть все карты. Жду ответа по существу со сроками.