Ошибочные действия сотрудника

Уважаемая user-98738551027! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила ситуация, описанная Вами в заявлении. Однако информация относительно некорректных действий сотрудника Банка не была подтверждена. Проведенная проверка показала, что при оформлении кредита сотрудником Банка были доведены до Вас все условия предоставления кредита, рассказано о включенных услугах и дополнительном продукте от Партнера Банка. Свое согласие на оформление продукта Вы подтвердили кодом, который поступал на Ваш номер мобильного телефона. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что после осуществления всех действий у Вас не было намерений для получения услуги. Отметим, что все подписанные Вами документы по кредиту доступны для просмотра и печати в Вашем личном кабинете. В Индивидуальных условиях по кредиту в пункте о приобретаемых товарах указан данный сертификат и его стоимость. Так как дополнительная услуга была предоставлена партнером Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленную услугу необходимо обращаться непосредственно к поставщику услуг. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данному вопросу. В случае, если услуга оказалась для Вас неактуальной, Вы можете воспользоваться периодом охлаждения, который составляет 14 календарных дней со дня ее оформления и обратиться в указанную ниже организацию для возврата средств. Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист24", принимает Европейская Юридическая Служба. Информируем Вас о возможности обратиться в указанную организацию, тел: 8-800-555-97-66. Мы можем также самостоятельно направить комплект документов партнеру Банка ООО "ЕЮС". Для этого просим Вас оформить заявление в свободной форме на возврат уплаченной ранее комиссии за сертификат "Юрист24" на имя ООО "Европейская Юридическая Служба" в свободной форме с обязательным указанием: 1. Ваших паспортных данных 2. ФИО 3. Контактных данных 4. Реквизитов для перевода денежных средств 5. Даты и Вашей подписи. Реквизиты для возврата денежных средств можно указать как в нашем Банке, так и в ином. Запрашиваемую информацию просим направить до 16.07.2022 г. на электронный адрес pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв. В теме письма просим указать "Для народного рейтинга". По факту отправки дополнительной информации на указанный адрес, просьба сообщить нам об этом в комментариях к Вашему отзыву, чтобы мы смогли оперативно взять его в работу. Как только Вы направите нам заявление на возврат уплаченной комиссии мы самостоятельно отправим необходимый комплект документов на рассмотрение Партнеру. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".