Захотела вернуться в банк спустя несколько лет и тут сюрприз!

Доброго дня всем. Ситуация для меня крайне негативна, ввиду того что была положительно настроена  на  данную организацию. По-другому я теперь назвать это банком  не могу. В далеком 2017-18 году была у меня карта Польза, брала ее  для покупок и получения кэшбэка. Потом  как то позабылась, карту давно утилизировали, но она в приложении  была заблокирована банком. Как понимаете, счетом  я не пользовалась от слова совсем. Насколько я знаю, спустя  какое то время, неактивные счета , по которым  нет длительное время операций, так же закрывают. НО! этого не произошло именно тут. Решила я  восстановить сотрудничество и заполнила заявку на новую карту. Ее одобрили, привезли. Спросила  почему неименная и как то дело кончилось на этом. Захожу в приложение и что я  вижу? Помимо заблокированной старой карты и новой  полученной, у меня * висит* еще 2 карты неизвестного мне происхождения. Обратилась в чат для  прояснения  ситуации и что это за карты у меня там. Общение  оставило больше вопросов, много негатива что в итоге и привело к этому отзыву. 1) внятного ответа  откуда у меня еще карты, которые отображаются в приложении как доставленные - я не получила. Сказали что одну карту якобы я сама  еще заказала и доставят ее Почтой России ( чЧТООО? ) , про вторую карту  вообще проигнорировали  вопрос и не ответили. 2) попросила  скрыть\удалить лишние карты. Что получаю? Вы сами  их удалите в приложении. Ок. Полезла смотреть как сказали в инструкции - удалить карты не могу. Прошу помочь. И тут самое интересное. Карту * номер* удалить не получится у вас там выставлена комиссия  за обслуживание. И тут я знатно так офигела...то есть, карту банк заблокировал, а на счете * капала * комиссия. При этом  все эти годы, я даже не знала об этом!! В ответ на мое изумленное  возмущение сотрудник просто холодно кинул -вы сами можете ознакомиться  с условиями в документах.  Вы считаете  это нормальным? Картой и счетом  НЕСКОЛЬКО лет не пользуются, карта закрыта БАНКОМ . Никаких смс и звонков о задолженности не поступает и тут вот такой сюрприз? Впечатление о * конторе* сразу испортилось и  желание  получать НЕИЗВЕСТНО как  заказанную Почтой России карту ,конечно же, нет.  Попросила  закрыть все счета и карты - мне отказали. Сначала платите комиссию - потом закроем. Что, теперь и дальше комиссии будете мне начислять?