Наплевательское отношение к клиентам

Сотрудничаю с рядом банков, но первый раз столкнулась со столь ужасным отношением со стороны работников банка.  В середине апреля мне нужно было отказаться от эквайринга в Сбербанке. Позвонила своему личному менеджеру по эквайрингу, девушка Олеся вежливо сообщила мне, что создаст заявку, далее со мной свяжется инженер и договориться о встрече, чтобы отключить и забрать аппаратуру. В течение 2х недель никто мне не перезвонил и никто не приезжал. В течение дня я дважды пыталась связаться с Олесей, но у неё был занят телефон. Далее я позвонила своему менеджеру по р/с, который сначала попросил мой ИНН, а потом сообщил мне, что никаких заявок по блокировке моего эквайринга и вызову инженера нет. Также он сообщил мне, что заблокировать эквайринг можно через Сбербанк онлайн.  В момент общения с моим менеджером поступил звонок от Олеси. Закончив разговор, я перезвонила ей и сообщила всю последнюю информацию, которую узнала и попросила девушку объяснить, как так вышло, что обещанной с ее стороны заявки нет. На что менеджер Сбербанка сообщила мне, что подобные вещи делаются исключительно через горячую линию и цитирую «ничего же страшного не произошло, если я забыла сделать заявку». После подобного хамского отношения я попрощалась с девушкой и прекратила разговор.  В итоге через Сбербанк Онлайн мне все таки удалось заблокировать эквайринг (пришлось делать это дважды, потому что первый раз запрос на блокировку почему-то исчез). В течение следующего дня мне позвонил инженер, отключил и забрал эквайринг.  И вот в начале июля Сбербанк выставляет мне счет за пользование оборудованием, которое они забрали 2-3 недели назад (счет выставлен в полном объёме, будто бы я пользовалась им весь месяц и будто бы это не вина их работника, потому что он «забыл»). Так как данный счёт я планирую закрывать, он пустой. И конечно же Сбербанк не смог снять с него деньги, вследствие чего ввёл ограничения по счету. Я пытаюсь дозвониться своему менеджеру по расчётному счету, который не берет трубку и далее автоответчик сообщает мне, что он очень занят и что он мне перезвонит. В течение дня никто мне не перезвонил.  На горячей линии Сбера девушка переключила меня на отдел эквайринга, который потребовал от меня номер терминала, который уже забрали. В итоге чтобы связаться с поддержкой эквайринга мне пришлось искать старые чеки, чтобы суметь назвать его номер.   Далее я пообщалась с работником банка, мне сообщили, что создали заявку по моему вопросу и в нем разберутся. Тут же пришло смс о том, что служба поддержки зарегистрировала мой запрос его номер и сроки рассмотрения.  Через 4 часа мне приходит новое смс с текстом «Ваше обращение в службу поддержки эквайринга решено. Оцените качество работы и т.д.».  Я снова звоню в службу поддержки эквайринга и спрашиваю, кто собственно решил проблему и каким образом? На что девушка спросила звонили ли мне из Сбера (а звонков не было), потом очень долго молчала в трубку, спросила мог ли кто-то другой ответить на звонок, а после сказала, что создала новый запрос и если снова придёт подобный ответ без звонка, позвонить им и они начнут внутреннее разбирательство с менеджером, который закрывает этот запрос.  На данный момент запрос создан, счёт «ограничен», жду дальнейшего развития событий.  Еще хотелось бы добавить, что когда мне только привезли терминал он был весь испачкан жиром. Пришлось собственноручно отчищать это безобразие.  Никому и никогда не порекомендую пользоваться услугами Сбербанка.Все вышесказанное говорит лишь о том, что работникам Сбербанка абсолютно плевать на их клиентов. Хамство, безответственность, халатность.