Совкомбанк

Отвратительный сервис в банке

06.07.2022 05:45
1407
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале апреля была попытка несанкционированного списания средств с карты. На карте не было денег, поэтому попытка не удалась. Всё, что мне смогли предложить при обращении в банк - это заблокировать старую карту и открыть новую. Спрашивается, а где все эти мегахвалёные уровни банковской защиты? Где подтверждение кодом из смс каждой транзакции? Всё это легко обходится мошенниками и в любой момент у вас могут стырить деньги со счета! А в банке вам скажут, что вы сами предоставили данные карты, даже если это совсем не так, и банк никакой ответственности не несет. Отвратительно!!! Далее, все данные по закрытой карте продолжают болтаться в личном кабинете, что вообще просто не удобно. Позвонил в колл-центр, барышня уверенная в себе и со знанием дела важно мне сообщила, что в течении 45 дней все старые данные по карте автоматически удалятся. Прошло 3 месяца, ничего не изменилось. Снова звоню в колл-центр, мне советуют сделать скрин главного экрана кабинета мобильного приложения и отправить тут же в чат с сообщением - "прошу удалить не действующие карты". Сделал, и опять тишина! Уважаемый банк, начните уже нормально работать и выполняйте свои обязательства перед клиентом в полном объеме!!!
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-07-07T18:23:48+03:00
Уважаемый Михаил! Благодарим за обращение. Банк проводит множество мероприятий, позволяющих гарантировать своим Клиентам сохранность денежных средств, однако, конфиденциальность персональных данных также должен обеспечивать сам Клиент. Банк отражает все операции по счету, авторизованные Банком-Эквайером. В результате проведенной проверки установлено, что неуспешные операции списания денежных средств с карты совершались с использованием ранее сохраненных мерчантом данных карты. Во избежание несанкционированного списания средств карта была заблокирована при Вашем обращении в Контакт-центр Банка. Впоследствии оформлен перевыпуск карты. Хотим отметить, что в соответствии с установленными процедурами, сроки архивирования заблокированных карт могут быть увеличены. Принудительная архивация может быть произведена на основании соответствующего заявления. Мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. На текущую дату необходимые настройки произведены. В мобильном приложении будет отражена только активная карта. Надеемся на понимание. Дополнительная информация направлена Вам в сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
mgs25
2022-07-08T12:45:11+03:00
Банк оперативно решил проблему, вопрос закрыт!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.95%
решено проблем
75 278
отзыва
74 228
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Похвала

Оценка 5

Обратилась в поддержу 19.08.2026 года в 12:51, хотела отключить подписку, помощник ии мне очень быстро ответил , на мой вопрос и сразу объяснил , все что нужно и как правильно... Читать полностью

19.09.2026

Отличная поддержка в чате Совкомбанка

Оценка 5

Сегодня примерно в 16.40 местного времени обратилась с вопросом в поддержку в приложении Совкомбанка. Сначала ответил бот, но по моей просьбе очень быстро подключился оператор... Читать полностью

19.09.2026

Перерасчет кешбека

Оценка 5

19 сентября в 12:00 обращался с вопросом о не корректном начислении кешбека. Помогала разобраться специалист Юлия. Все подробно обьяснила и исправила ситуацию. По результатам... Читать полностью

19.09.2026

Оперативная помощь в проблеме

Оценка 5

18.09.2026 вычален факт того, что спустя 11 дней после отмены заказа на популярном Маркет-Плейсе денежные средства на мой лицевой счет в "Совкомбанк" не поступили, обращение в... Читать полностью

19.09.2026

Заемные средства

Оценка 5

Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все... Читать полностью

17.09.2026

Быстро помогли разобраться в интересующем вопросе

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Р-ву Василию за то, что он очень оперативно помог мне разобраться в интересующем меня вопросе. Мне требовалось отключить подписку "Оптима" по дебетовой... Читать полностью

17.09.2026

Понятная консультация

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о консультации от 08.05.2026 года, по одному из продуктов банка, по вкладу, так как мне пришло информационное сообщение по предстоящему... Читать полностью

13.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка