Странная ситуация в Центре ипотечного кредитования

Сегодня произошла странная, на мой взгляд, ситуация. Специально поехал в ипотечный центр, расположенный на пр. Кирова, чтобы проконсультироваться по вопросу оформления ипотеки. На входе в центр меня встретил офис-менеджер. На мой вопрос, кто меня может проконсультировать, он ответил, что здесь менеджеры занимаются только выдачей ипотеки, а получить консультацию я могу в любом отделении РНКБ и подсказал мне адрес ближайшего отделения. И вот я выхожу из центра, а в голове куча вопросов: 1. На входе стоит один терминал для талончиков и 2 офис-менеджера. Судя по диалогу с одним из них, я так понимаю, что его функция только помочь взять талончик и, возможно, провести к нужному специалисту. Неужели для такого функционала действительно нужно целых 2 сотрудника? 2. Я приехал в центр ипотечного кредитования, или как еще его называют - "ключевой центр", как-то так. А мне там отказывают в консультации по профильному продукту. 3. Почему в обычном офисе могут консультировать, но не могут "выдавать" ипотеку? Ведь это автоматизированный процесс, скоринг, договоры формируются автоматически, для чего держать целый комплекс в центре города? 4. Да, я понимаю, что львиная доля сотрудников там "бэк-офис". Но не проще ли этих сотрудников перевести в объекты требующие меньших расходов? Это вопросы, которые просто появились в моей голове при выходе из центра. Просто мысли, не больше. Ответы на свои вопросы по ипотеке я получил в офисе банка, специалист на меня не потратил и 2-х минут, четко на все ответив. Но я потратил больше часа своего времени, поехав в центр ипотечного кредитования, потом поехав в обычный офис и отстояв там очередь к специалисту. Вопросы, оказывается, были базисными, просто этой информации нет на сайте банка. Считаю, что на элементарные вопросы, повторюсь, профильные по ипотеке должны быть в состоянии отвечать даже офис-менеджеры, которые выдают талончики в центре.