Юридическая проверка недвижимости от Домклик

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом по заказу данной и сопутствующих услуг при оформлении ипотеки в Сбербанке, по итогу которого не рекомендую прибегать к использованию их услуг. Для приобретения недвижимости в ипотеку, решила обратиться в Сбербанк, т.к. уже пользовалась их услугами и меня устраивало качество их оказания.  Вскоре после одобрения суммы кредита, был выбран объект недвижимости, напрямую от продавца, без участия риелтора, цена была привлекательная и мы торопились заключить сделку.  Менеджеры, как это обычно бывает, очень активно рассказывают и убеждают в необходимости всех проверок (и проверок именно в Сбербанке), т.к. в нашей сделке не было связующего звена, выступающего гарантом безопасности приобретаемой недвижимости, мною были заказаны такие услуги:  - Подготовка проекта ДКП; - Оценка недвижимости; - Юридическая проверка. Со своей стороны банк свои обязательства выполнил. И вот день Х назначен, вышли на сделку. Но тут, продавец решает отказаться от продажи ( решили продать квартиру позже и дороже). Я звоню менеджеру, объясняю ситуацию и уточняю, возможно ли данные услуги без доплаты перенести на новую недвижимость. На что девушка мне отправляет ссылку по возврату денег за составление договоров, а по остальным услугам убеждает, что все перенесется без дополнительных финансовых вложений. Я с облегчением прощаюсь и начинаю поиски новой квартиры.  И вот, квартира найдена, приступаем к сбору и оформлению документов, звоню менеджеру а мне говорят, что возврат и перенос услуг на новую недвижимость невозможен.  Ну как это так?! Либо менеджер ввел меня изначально в намеренное заблуждение, обнадежив о возврате денег (с продавца из-за этого обещания мы ничего не требовали и никакой компенсации он нам не выплатил), либо она не знала ответа на мой вопрос и попыталась выкрутится на "авось".  После очередного звонка, менеджер Светлана сказала, что можно написать письменную претензию по возврату денежных средств, обещала связаться после уточнения возможности подать ее электронно, но обратной связи так и не было.  После я разговаривала уже с руководителем офиса Натальей, которая сказала, что даже претензия не поможет и деньги не вернут. В связи с чем у меня возникает много вопросов. Сделка сорвалась не по моей вине, и возможно, знай я, что мои 18000 (за оценку и юр проверку) мне не вернуться, смогла договориться с продавцом о измененной цене и новой дате сделки. Менеджеру я задала конкретные вопросы и она дала мне конкретный уверенный ответ о возможности переноса услуг на новую недвижимость. Менеджер не компетентен в продаваемых банком услугах или намеренно ввела меня в заблуждение?  Сейчас мне нужно провести оценку новой недвижимости, а также платить риелтору за ту же юр проверку, в связи с чем хотелось бы вернуть потраченные деньги (и нервы). В этой ситуации не вижу клиентоориентированности банка по отношению к своим клиентам, очень неприятная история с потерей значимой для меня суммы денег.