Два тарифных плана на один банковский продукт. Как я попал на комиссию

Являюсь постоянным клиентом Хоум Кредит Банка, сегодня хочу поделиться историей, которая произошла со мной на днях: 4 июля запланировал снять денежные средства со своей карты, вспомнив, что по тарифу мне положено 5 бесплатных снятий с банкомата стороннего банка, решил проверить эту информацию на официальном сайте, где свою карту я найти не смог, спустя время нашел ее по хэштегу, скачал документ, открыл и убедился в том, что никаких изменений мой тариф не претерпел и там по-прежнему есть 5 бесплатных снятий, после чего направился в ближайший банкомат стороннего банка в котором и произвел снятие в размере 150 000 рублей. Стал проверять баланс и, оказалось, что без предупреждения с меня была взята комиссия в размере 2 000 рублей. Я сразу же направился в ближайшее отделение Хоум Кредит Банка чтобы выяснить причину по которой я был вынужден оплатить комиссию. Придя в отделение я первым делом уточнил у сотрудников банка о тарифах по моей карте и тут выяснился неприятный факт: тариф полностью поменялся и никаких ранее увиденных мною 5 бесплатных снятий там не было. Если бы эту информацию я получил ранее на сайте, то мог бы снять деньги в отделении банка так как он находится недалеко от меня, но поскольку такой необходимости не было, я решил воспользоваться своими бесплатными снятиями в банкомате другого банка так как он был мне по пути. В отделении для решения данного вопроса меня попросили позвонить в Москву, после разговора с представителем банка я получил устную договоренность о том, что я предоставлю скриншот документа с тарифом согласно которому я совершил снятие и оно несет за собой комиссию. Далее общение перешло в чат мобильного приложения банка, в котором я составил обращение и предоставил все необходимые скриншоты. Спустя некоторое время мне пришло смс-сообщение с отказом отменить комиссию и возместить за данную операцию мне денежные средства, тогда я вновь обратился в службу поддержки в чат, чтобы составить обращение на несогласие, но, попросив подождать некоторое время, мне ответили что мой вопрос был решен в положительную сторону, что на тот момент поставило меня в тупик: на одно обращение я получил 2 разных ответа. Не придав этому значения, я поблагодарил за оперативное решение моего вопроса и стал ждать возврата своих денег. Прошло двое суток, 6 июля денег по-прежнему не было и я решил уточнить в чате когда я смогу получить их обратно на счет. Меня попросили подождать для уточнения информации и спустя всего несколько минут мне приходит смс-сообщение, в котором сообщается что отрицательный ответ не изменился. На данный момент я не работаю и такая сумма комиссии является для меня существенной. Я был в замешательстве, так как ранее оператор в чате уведомил меня об отмене комиссии и возврате денежных средств на счет. Когда я зашел в чат,  чтобы выразить в очередной раз свое несогласие, сотрудник службы поддержки предложил мне открыть карту, по которой я только что решаю вопрос и там была та же самая ссылка, на которую я ссылаюсь при отстаивании своей позиции. Тогда я составил еще одно обращение на  несогласие с решением банка, со второго раза оно было создано и я до сих пор жду по нему решения. Со своей стороны я прошу Хоум Кредит Банк аннулировать комиссию и исправить информацию на официальном сайте о карте, чтобы другие клиенты банка не попадали в аналогичную ситуацию. И если раньше я рекомендовал банк своим знакомым и близким, то в данный момент такой рекомендации я дать не могу. Все необходимые скриншоты (переписка со службой поддержки, смс-сообщения банка, информация по тарифам карты с официального сайта) я предоставлю.