Банк делает все, чтобы обмануть клиента

В 2020 году я стала «счастливым» обладателем ипотечного продукта в Сбербанке. Как указано в условиях кредитного договора для получения низкой ставки (6,1 %, спасибо ковиду) мною был оплачен полис страхования жизни и здоровья в том же Сбербанке (это было сделано потому, что в условиях договора также хитро прописано, что покупать страховку можно только в тех компаниях, в которых одобряет сбер, поэтому проще всего ее было купить у них же).  Итак страховка куплена, и теперь в мои обязанности для сохранения ставки по кредиту входит ежегодное продление данной страховки. Дата оплаты страховки - до 3 июня каждого года в течение всего срока кредита (дата оформления полиса).  Наступает май 2021 года, и я звоню на номер 900, чтобы узнать, как же оплатить и продлить полис страхования жизни и здоровья. Менеджер даёт мне подробную инструкцию, как это сделать в приложении сбера. Я все делаю и оплачиваю страховку 2 июня 2021 года (за день до даты продления полиса).  Платеж проходит , и вроде бы все прекрасно,  до тех пор пока Сбербанк не сообщает мне в виде смс, что ставка по моему кредиту увеличена до 7,1 % (аж на 1 %), соответственно платеж по кредиту также увеличился.  Мало того, что они делают это в одностороннем порядке, так ещё и сообщают буквально в день оплаты ипотеки (3 июля 2021) и требуют при этом новую увеличенную сумму по кредиту. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать.  При обращении по номеру 900 мне сообщают, что мой полис не продлён, так как деньги не поступили на счёт. Оказывается, данная мне по этому же номеру инструкция была неверна! И чтобы вернуть ставку и соответсвенно платеж  я (Я, хотя ошибка банка) должна лично посетить офис сбера, написать соответствующее заявление, которое ещё будет рассматриваться около месяца, и только после этого ставка возможно изменится. Я это сделала, потратив несколько часов своей жизни, несколько тысяч рублей за неотработанный рабочий день и миллион нервных клеток.  В итоге: в июле и августе я оплачиваю увеличенную сумму платежа по кредиту, и только в сентябре мне возвращают ставку 6,1. Платеж также уменьшается, но становится на 50 или 100 рублей больше, чем было указано изначально в кредитном договоре (с чего бы тоже непонятно). Сумму переплаты мне, конечно же, никто не возвращает! Я ещё раз уточняю, как мне оплачивать данный полис в следующем году.  Проходит год. 3 мая 2022 года. В сервисе Домклик я задаю вопрос в чате по моей ипотеке и прошу прислать ссылку для оплаты полиса страхования жизни и здоровья (так мне сказали делать год назад). В чате мне сообщают, что полис действует с 2 сентября, соответственно продлевать его нужно будет в сентябре .  4 июля я опять получаю сообщение (опять смс, опять в одностороннем порядке), что полис страхования жизни НЕ ПРОДЛЁН!!! И что ставка по ипотеке увеличена!  Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Скажу итог: я написала в чат Домклик, и через день мне снизили ставку и вернули платеж.  Но сколько нервов и времени мне это стоило, что я больше никому, просто никому не пожелаю пользоваться сервисами сбера. Абсолютно всеми сервисами, так как считаю, что не может работать что-то хорошо, если это содержит в названии слово «СБЕР»!