Заморожен ВЭД платеж через Примсоцбанк

Здравствуйте. В Примсоцбанке открыли валютные счета для оплаты услуг и товаров в Китай. При первом же платеже по инвойсу деньги застряли в Банке корреспонденте в Гонконге. В инвойсе был продавцом указан банк корреспондент, сделали платежку без него, напрямую в банк получателя, сотрудники валютного отдела отвергли платеж, сказав, что нужно обязательно делать его через банк корреспондент. Хотя в других банках платили напрямую. Деньги зависли в банке корреспонденте. Уже 2 недели ничего не происходит. Насколько я знаю от коллег, мы оказывается не первые с такой проблемной. Все что говорит Примсоцбанк - ждите, мы ничего не можем сделать. Вы могли предупредить клиента, что деньги могут зависнуть, или подсказать, что нужно убрать банк корреспондент из инвойса, если он вам так мешает для оплаты напрямую. Где клиентоориентированность? Главное списать комиссию и все.  Коллеги уже сами пишут письма в Гонконг, предоставляют уставные документы и письма от китайских партнеров. Вот как быть? Деньги заморозили, ждите.. Что ждать, сколько ждать? Будьте аккуратней при ВЭД платежах, сотрудники банка вам не помогут.