Ещё не стала клиентом, а уже получила негатив

В мобильном приложении АК Барс можно зарегистрироваться не будучи клиентом. А потом из приложения можно заказать карту. Что я и сделала. 03.07.2022 я заказала карту Забота в мобильном приложении АК Барс с доставкой в Московский офис. Сначала статус был - карта выпускается, затем - карта выпущена, а с утра 04.07.2022 статус - карта передана в доставку.  07.072022 я позвонила в Колл Центр АК Барс, чтобы узнать, когда будет доставлена карта. И тут сотрудница Колл Центра стала путаться, сначала она сказала, что карта ещё выпускается и будет выпускаться 10 дней. На мой вопрос - а почему в мобильном приложении стоит статус, что карта передана в доставку - ответила, ну, значит доставляется. Уточнить статус карты - ещё выпускается или уже доставляется - она не смогла. Меня такой ответ не устроил и я попросила соединить со старшим сотрудником. Меня соединили с Ольгой (номер 1****0), которая точно также путалась в ответах и не могла точно сказать в каком статусе моя карта. Сначала она утверждала что карта на выпуске, а потом стала говорить, что на пути в офис. Ольга очень много произносила слов, но не отвечала на мои вопросы. А дальше начался цирк - на мои настойчивые просьбы разобраться где сейчас моя карта и выпущена ли она вообще, Ольга просто бросила трубку.  Я перезвонила ещё раз и попросила составить претензию на качество обслуживания в колл-центре. Меня опять соединили с Ольгой. Она отказалась составить претензию и предоставить её номер и во второй раз бросила трубку. Мало того, что колл-центр некомпетентен, так ещё и не умеет общаться с клиентами. Не успела стать клиентом, а уже получила негатив. Прошу руководство банка прослушать мои разговоры с колл-центром (07.07.2022, в 10:55 и 11:17) и объяснить, почему сотрудники и даже старшие сотрудники не могут ответить на элементарный вопрос - где карта и выпущена ли она, а также позволяют себе бросать трубки.