Банк не отвечает на мои обращения

08.11.2021 года на горячей линии банка составил заявку на пересылку карты из офиса в г. Липецк в офис г. Москва. В конце января 2022 года купил билет с Курска до Москвы и приехал в офис куда заказывал карту. В офисе карты не оказалось, потратив денежные средства в пустую вернулся обратно в Курск. Несколько раз звонил на горячую линию с просьбой отправить карту и писал в чат в мобильном приложении банка. Карту никто не отправлял , просили подождать. 10.06.2022 позвонил узнать отправили карту или нет , мне на горячей линии сообщили что карту уничтожили. Составил обращение где просил банк указать причину по которой не передали в срок карту и проверить действия сотрудника о правомерности уничтожения карты(обращение №003900505 и №003900618 ). В конце июня мне позвонили с банка и предложили перевыпустить карту, я согласился. Через неделю позвонил сотрудник банка сообщив что карту перевыпустить нельзя. Я у сотрудника уточнил данный звонок является ответом на обращение или нет? Сотрудник мне не ответил что данный звонок не является ответом на обращение , попросил ожидать конца срока рассмотрения. В июле позвонил узнать результат , на горячей линии ответили что обращения рассмотрены и ответ мне предоставили. Я составил жалобу в которой попросил прослушать звонок и убедится что сотрудник мне сказал ,что это просто звонок,  а не ответ на мои обращения. Мне пришёл ответ банка , где был написано что ответ предоставлен и перевыпуск карты невозможен. В моих обращениях я не просил перевыпустить карту , мне была нужна совсем другая информация. Мало того что я потратил денежные средства и время , так ещё и банк отказывается предоставить ответ на мои обращения.