Невозможность получить возврат денежных средств (за невыполненный денежный перевод)

Добрый вечер!  Недавно отправляла перевод за рубеж. Получатель не смог получить перевод по причине отсутствия работающего филиала банка. При попытке вернуть перевод выскакивает надпись "Технические работы. Извините за неудобства, мы скоро всё починим". И так несколько дней уже. На связь после обращения банк не выходит, если обращаться через приложение. Есть также возможность написать в вотсап, но там также никто не отвечает.  Пожалуйста, обозначьте сроки решения данной проблемы, мне нужно вернуть этот перевод, а на связь Вы не выходите. Раньше я пользовалась Вашим банком, делала переводы денежные и всё было отлично. Сейчас я очень разочарована.