Отказывают в начислении акционного кэшбека из-за наличия карты, которую я не заказывала и не получала

В июне из-за изменения условий кэшбека у ВТБ, которым пользовалась много лет, начала искать более выгодные варианты и наткнулась на акцию с 5% кэшбека в первые три месяца у "Открытия". Раньше в этот банк никогда не обращалась ни по каким вопросам, поэтому по условиям акции все подходило. Оставила заявку на карту с сайта, недели через полторы мне ее выдали, начала пользоваться.Сегодня увидела в интернет-банке, что начислены бонусы за июнь, но я ожидала максимальную сумму 3000, а начислено только  1100 с чем-то, т.е. обычные 1.5%, а не акционные 5%.  Обратилась в чате в ИБ с вопросом, почему не начислен кэшбек по акции, а мне ответили, что акцию применить нельзя, т.к. это не первая моя дебетовая opencard. Якобы еще в апреле мне была выпущена другая карта, хотя в апреле я про этот банк даже не знала. В ИБ я видела какую-то вторую карту, но внимания на нее не обращала, т.к. она записана там, как не активированная, подумала, что у банка правила такие, что автоматически выпускается одновременно с запрощенной картой еще какая-то, примерно, как в привычном мне ВТБ к любой карте автоматически открываются мастер-счета в трех валютах и еще накопительный счет, так что наличие доп.строки в интернет-банке меня не смущало, не кредитная, не активированная, значит, и обязательств никаких быть не может, ну и пусть висит тогда, какая мне разница. То, что она каким-то чудом апрельская, я там не видела. На мои вопросы, откуда эта карта могла возникнуть,  когда и по каким каналам она была заказана, если я сама ранее в этот банк никогда не обращалась, мне ответить не смогли, но сказали, что карта не была получена и находится в офисе. И послали к работодателю, типа это зарплатная карта, выясняйте на работе. Но такой аргумент со мной тоже не прокатывает, у меня крошечное ООО, в котором я единственный сотрудник, т.е. и директор, и бухгалтер, и уборщица, и т.д.)))) Так что я точно знаю, что и работодатель эту карту не заказывал. Получается, что банк самостоятельно задним числом открывает карты новым клиентам, чтобы не выполнять обещания?