Банк заблокировал перевод со вклада

07.03.2022г. в банке был оформлен вклад сроком на 3 мес. на сумму 1 млн. руб., денежные средства внесены наличными, так же в этот день был открыт текущий счет, на который была оформлена доверенность на имя моей дочери.  07 июля 2022г. вклад был закрыт через мобильное приложение и денежные средства в размере суммы вклада и процентов переведены на мой текущий счет. В единственном офисе банка в г.Екатеринбург не работает касса и получать денежные средства предлагается у операциониста в общем зале в присутствии всех, кто в данный момент обслуживается или ожидает в очереди, учитывая, что данный способ получения денежных средств не безопасен, мною был задан вопрос о возможности перевода денежных средств в другой банк. Консультант в чате мобильного банка предложил вариант перевода - Перечисление собственных средств клиента на счета открытые в других банках,  исключая собственные счета (перевод в пользу третьего лица) - пункт 6.2.3.1.2 Тарифов банка, лимит операции в день 1 400 000,00 руб. В результате 07.07.2022 в мобильном банке мной был оформлен перевод в Сбербанк на имя дочери на сумму  вклада и процентов  с назначением платежа "Перевод родственнику" (счет, на который был сделан перевод привязан к ипотечному кредиту). В течение дня мне поступил звонок службы безопасности банка с уточнением действительно ли я подтверждаю данный перевод, в телефонном разговоре я ответила на несколько вопросов и подтвердила перевод, однако, в дальнейшем банк заблокировал перевод и затребовал дополнительные документы, причем перечень документов мне не могли озвучить ни в чате банка, ни по телефону горячей линии, после сообщения о том, что я планирую оставить жалобу на действия сотрудников банка, мне, наконец, сообщили, что я должна предоставить документы, подтверждающие родство. Считаю данное требование банка избыточным и нарушающим мои права, так как делаю перевод собственных средств со вклада внутри России, человеку, которому уже ранее в присутствии представителя банка дала право распоряжаться моими денежными средствами, кроме этого сумма перевода значительно меньше, установленного банком лимита. Кроме этого документы(свидетельство о рождении, справку об изменении фамилии), отправленные в чат, банк не принимает, присоединить документы в мобильном банке к переводу невозможно технически, предложено отправлять на электронный адрес или почтой РФ (!), вечером 07.07.2022 документы были направлены на адрес электронной почты zayavlenie@rencredit.ru, который удалось узнать в чате банка, но в ответ не приходит никакого уведомления о том, что документы приняты или поступили в работу. При этом банк указал срок рассмотрения моего обращения - 7 дней. Так же необходимо отметить, что по телефону и в чате банка в течение дня мне сообщали, что денежные средства возвращены на счет, но в офисе банка в 18-30 снять их не удалось, операционист не видел их на счете. Считаю, что в настоящий момент банк незаконно удерживает мои денежные средства - не выполняя поручение на перевод и не возвращая денежные средства на  мой счет.  Сегодня мне удалось уточнить в чате номер обращения 42217309, а так же получить информацию о том, что экономический характер моей операции могут рассматривать до 3-х дней (!). Отдельно хотелось бы отметить постоянно меняющихся сотрудников в чате, ну и после того, как написала в чате, что оставлю отзыв, переписка с сотрудниками банка стала удаляться,  что не мешало очередному оператору писать мне, что Вам ранее сегодня уже отвечали на вопрос, хотя данный ответ я уже не могу посмотреть…