Некомпетентность сотрудника или намеренный обман

03.06.2022 г. в офисе по адресу г. Москва, пл. Рогожская Застава, д. 2/1, стр. 1 мною был открыт вклад "Вдохновение" на срок 145 дней. Оформлением всех  документов по открытию вклада и присоединению к договору дистанционного банковского обслуживания занимался старший менеджер по операционной кредитной работе Ч-ов Станислав В. При оформлении открытия вклада я дважды задала вопрос этому менеджеру о том, возможно ли проценты по вкладу переводить через интернет-банк межбанковским переводом и будет ли при этом какая-либо комиссия. Причем я акцентировала внимание менеджера на том, что имею ввиду не СБП, а именно межбанковский перевод по распоряжению (платежке). И оба раза Ч-ов С.В. ответил, что комиссия при межбанковском переводе через интернет-банк не взимается. Вчера 07.07.2022 г. и сегодня, при оформлении в интернет-банке распоряжения о переводе начисленных по вкладу процентов в другой банк и попытке перевести всю сумму процентов, на экране появлялась надпись о том, что данный перевод невозможен. В беседе с менеджером банка Натальей в чате банка сегодня выяснилось, что оказывается при переводе ден.средств в другой банк Экспо-банк взимает комиссию 1 % от суммы, min 50 руб., max 1000 руб.  Перевод денег я оформила сегодня 08.07.2022, и Экспо-банк действительно удержал с меня комиссию 50 руб. Таким образом  получается, что сотрудник Ч-ов С.В. (занимающий должность старшего менеджера) либо абсолютно некомпетентен в своей работе,  либо намеренно вводит клиентов в заблуждение относительно комиссии банка за переводы ден.средств в другие банки. Кроме того: - поскольку 03.06.2022г. было мое первое обращение в Экспо-банк, менеджер при оформлении документов должен был запросить у меня кодовое слово, которое идентифицирует клиента при звонках в банк, и указать это слово в документах. Но это слово Ч-ов С.В. у меня по какой-то причине не запросил. - офис банка представляет из себя небольшое помещение без возможности конфиденциального оформления документов. В двух шагах от стойки с окошком, за которым сидит менеджер, находятся все клиенты офиса, ожидающие своей очереди на обслуживание. При этом Ч-ов С.В. задавал вопросы о сумме вклада вслух, не предлагая указать сумму вклада на листке бумаги. Таким образом, все клиенты, находившиеся в офисе на тот момент, были в курсе моей конфиденциальной информации о сумме вклада. - при оформлении документов в офисе по адресу г. Москва, пл. Рогожская Застава, д. 2/1, стр. 1 клиент банка вынужден стоять перед стойкой с окошком, за которым сидит менеджер. Поскольку я не имею привычки подписывать документы не прочитав их перед этим, я была вынуждена простоять перед сидящим за стойкой  менеджером больше 30 минут, пока читала все документы и ожидала их оформления менеджером.  Удивлена таким неуважительным отношением банка к его клиентам. Уже давно в большинстве офисов других банков клиент сидит, а не стоит перед менеджером, который занимается вопросом этого клиента.