Зачем они работают вообще до сих пор

Обратился в рнкб с целью одобрения ипотеки. Моя ситуация: я покупаю квартиру в Москве, мой первоначальный взнос 87%, у меня белая зарплата и все данные максимально соответствующие для положительного решения. Все банки (более четырёх) в которые я обращался дают мне ипотечный кредит максимально быстро (и много). В рнкб обратился только потому, что они предлагали объективно лучшие условия по ипотеке. Так вот: заполнил всё что требуется на сайте, и получил подтверждение что кредит предварительно одобрен. Позвонили по телефону, пригласили в офис, сказали какие документы нужно взять. Среди документов требовался СНИЛ (т.е. именно ламинированная в пластике бумага с номером СНИЛСа). Я сообщил что у меня его нет в наличии (именно физически) но номер естественно у меня есть, есть скан этого документа, мне сказали что этого достаточно. Надо сказать, что с момента получения СНИЛС, в прошлом веке, у меня никто не спрашивал этот документ в физическом виде, ни разу (!), требовался только номер. Так вот, я пришёл в банк, принёс все соответствующие документы (паспорт, справки о доходах, копию трудовой книжки, скан СНИЛСа). Оказалось что СНИЛС нужен физически, т.е. по телефону мне дали некорректную информацию. Ладно, пошёл в МФЦ, получил заверенное подтверждение СНИЛСа, опять пришел в банк, там приняли документ и сказали ждать окончательного решения. В результате мне сообщили: "... к сожалению по вашей заявке ... на получение ипотеки принято отрицательное решение..." Ситуация отвратительная тем, что банк говорит о себе как о каком-то цифровом современном учреждении, тем не менее приходилось ходить туда несколько раз. В это же время, другие банки делают все согласования и принимают решения, без того чтобы дёргать человека и заставлять носить бумаги. Считаю работу рнкб неудовлетворительной, работу колл-центров просто некомпетентной.