Сотрудничество с банком начинается с негатива. Это нормально для банка?

Банк предлагает для новых клиентов акцию за покупки по дебетовым картам  в течении 3 месяцев  "10% кешбэка на всё".   05.07. обратилась в ДО Марксистская для получения карты Забота, ожидала неименную моменталку.  Из 7 окошек  РКО занимается только одно.  При этом сотрудница, по её словам, работает второй день.  Условий по акции и картам не знает, путается,  постоянно что-то переспрашивает у др. сотрудников.  Объяснила ей, что хочу участвовать в акции.  Говорит, моменталок Заботы  не бывает, только именная, изготовление пластика в Казани, ожидание 10 дней.  Пришлось оформить ДКБО и заказать карту.   Потом прочитала условия акции  в pdf на сайте, что для участия в акции нужно заказать карту Забота  в Мобильном приложении.   Это обязательное условие для этой акции?  Нет ответа ни на сайте, ни в кол-центре,  ни в ДО.    06.07. с трудом заказала  карту в МП (это отдельный квест -привет креативным разработчикам).  Число доставки в предложенном календаре на 08.07.   Пришло СМС с кодом-подтверждения заказа.  Сижу, жду доставку.  Ведь получить карту  и начать пользоваться 08.07.  лучше, чем ждать  пластика 15.07 ?  Ан нет, много, оказывается, я хотела от банка.  Звоню в кол-центр 8 июля, чтобы узнать  в какое время будет доставка, чтобы как-то спланировать свой день.  Девушка Мария не разбираясь с деталями  дала телефон курьерской службы.  И что я узнаю - а доставки не будет, банк не передал карту в доставку.  Звоню опять в кол-центр, та же девушка Мария,  сообщает, что моменталку я НЕ получу, она мне НЕ положена, т.к. я заказала в ДО именую. Жди теперь до 15.07.   Странно, в др. банках было бы без проблем.      Странно всё - обязательно пластик выпускать только в ГО Казани,  для нескольких офисов банка в Москве  оборудование для выпуска пластика дорого?   Может представителю банка на банки.ру  почитать ветку карты с акцией?   Много нового про качество своих сотрудников в ДО и кол-центре узнаете, что они отвечают клиентам по этой акции.   Вроде банк крупный,  20 место по активам, а поддержка  никакая,  уровень сотрудников  низкий.  Может,  ПБ сам будет давать ответы на вопросы клиентов -  форумчан  сервиса банки.ру,   может тогда они будут достоверными?  Я разочарована, не знаю, буду ли вообще ждать именной пластик.