Хоум Банк

Банк не работает

08.07.2022 14:30
1506
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Лежит у меня карта ХКБ дебетовая, действующая, заблокировал когда-то, потому что не пользовался. Сейчас решил попользоваться и разблокировать. Сначала я внезапно оказался должен комиссию за обслуживание. Судя по сумме, это месяца за три. Спасибо хоть не за два года, ладно, заплатил.  Пришло смс о зачислении, ок. Пишу в чат, прошу разблокировать, десять раз объясняю одно и то же десяти бесполезным сотрудником. Каждый снова "ознакамливается с ситуацией", либо задает одни и те же вопросы, а потом говорит что не может помочь. Горячая линия 8800 не работает. Чтобы иметь удовольствие поговорить с очередным голосом, я должен позвонить в Москву по межгороду и снова объяснять то же самое. В чате посоветовали позвонить и попросить перезвонить. Так и сделал - никто не перезванивает. И правда - зачем? Подумаешь клиент банка хочет решить тривиальную проблему. Банку ХКБ клиенты не нужны. Это фиаско, товарищи, былинный отказ, а не банк. Никогда не оформляйте у них ничего, потому что оно просто не работает.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-07-09T08:09:40+03:00
Добрый день. Благодарю за оставленный отзыв. Поясню некоторые моменты: ранее обслуживание карты было платным 99 руб/мес, если не совершено покупок на сумму более 7000 руб. Комиссия была начислена за апрель и май 2020, далее сумма комиссий не увеличивалась. С 17.01.2021 карта стала абсолютно бесплатной. Возможность разблокировать карту появляется в течение суток после погашения задолженности. Внимательно ознакомился с историей взаимодействий в чате. Обязательно учтем пожелания благодарности Элеоноре, а также жалобы на обслуживание передал руководителю для дальнейшего разбора. Спасибо за предоставленную обратную связь в отзыве, обязательно возьмем в работу и станем лучше. На данный момент карта разблокирована и вы можете пользоваться всем функционалом. Будем рады, если отметите решение проблемы к данному отзыву или измените оценку. С уважением, эксперт Алексей.
1881160
2022-07-12T19:51:15+03:00
Карта-то работает, но сутки времени на разговоры все равно потрачены. И ладно бы проблема была реально сложной, а сотрудники банка все это время тушили пожар в серверной, например. Но время ушло на повторение одного и того же, и на тривиальную, обычную для банка операцию, которая могла вообще быть автоматизирована и не требовать столько времени и людей для решения. Если в будущем случится позитивный опыт взаимодействия, напишу положительный отзыв.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка