Не выдают наличные доллары

Не первый год сотрудничаем с банком, всегда создавалось впечатление надежной клиентоориентированной компании. Сейчас у банка непростые времена, мобильное приложение заблокировано, вэб-версия не имеет полного функционала, большая нагрузка на сотрудников поддержки клиентов - это мы понимаем и стараемся учитывать. Но, как говорится, систему характеризует не ошибка, а реакция на эту ошибку. В начале июня закончился депозит в долларах, которые были приобретены в банке в прошлом году, мы решили снять наличные в  пределах лимита ЦБ (10000). Заказать наличные - обязательный шаг - можно было в мобильном приложении, но на устройстве оно устарело, а обновить его нельзя, так как из магазина приложений оно исключено. Версия для компьютера функционала заказа наличных не имеет.  Пишем в чат, общаемся с роботом, с сотрудником - все очень долго и сотрудник пишет, что заказать не может. 07 июня звоним в службу поддержки, долго висим на линии, оформляем заказ - срок ожидания получения денег 3 недели. Общее время разговора более 30 минут. Проходит 3 недели, 29 июня отпрашиваемся с работы, чтобы не перегружать сотрудников в вечернее время, приходим в отделение и слышим, что информации о заказе в кассе нет, как нет и денег для выдачи. Предлагают оформить новый заказ еще через 3 недели или составить обращение, чтобы получить свои средства в удобное время. Однако мы уже подождали долгое даже с учетом все проблем банка время, 3 недели, и ждать еще 3 не хотим. Звоним в службу поддержки, оформляем обращение (почему-то со второго раза...), нам говорят, что разберутся в течение 2 дней. Прошло уже 10 дней - но статут обращения "изучаем", деньги нам не выдают. Что-то тут не так - или все квалифицированные сотрудники покинули банк, или просто не хотят отдавать наш вклад, что совсем нехорошо. Проверка работы системы заказов может быть долгой - но ее можно продолжать после выдачи денег, а не вместо нее. Очень обеспокоены ситуацией, но надеемся, что банк сможет с ней справиться.