Сотрудник отделения банка обманула о статусе заявки на кредитную карту

5 июля 2022 года оформил заявку на кредитную карту (неименную). Вечером 5 июля уже было одобрение и приглашение в отделение банка. 8 июля пришло повторное сообщение и письмо на почту, приглашали в отделение банка для получения карты. Приехал в отделение банка 9 июля по адресу: г Рязань, ул Ленина 9. Сотрудница банка разговаривала некорректно, невежливым тоном, потом вообще заявила, что карта не готова и будет готова только 12 июля, также она утверждала, что карта именная, и якобы я оформил две карты. При этом мне с 5 июля почти каждый день  присылали сообщения на телефон и письма на почту о том, что карта готова, приезжайте в любое отделение банка. 10 июля позвонил на горячую линию банка, узнать статус заявки. Оператор сказала, что карта готова и ждать 12 июля не нужно, и карта неименная. Составил пока что жалобу с оператором, жалоба на рассмотрении. Сотрудник банка 9 июля обманула и не захотела выдавать карту, плюс хамила и разговаривала ужасным тоном, что не позволительно для сотрудников банка! Во первых, сотрудник банка утверждала, что карта не готова и будет готова только 12 июля. Во вторых, сотрудник банка утверждала, что карта именная, чего оператор горячей линии не подтвердил. В третьих, сотрудник банка говорила про какие-то две кредитные карты, хотя оформлял я одну карту. В четвёртых, сотрудник банка вела себя хамски и некорректно. Считаю, что сотрудник банка не была заинтересована в выдаче кредитной карты. После такого хамского отношения, в ваш банк даже не хочется больше обращаться, хотя я постоянный клиент.  Прошу принять меры и провести беседу для сотрудников отделения банка (в частности тех, кто работает с клиентами) как правильно разговаривать и общаться с клиентами, потому что такие сотрудники только отпугивают клиентов.