Непонятки с кэшбеком 5%

10.07.2022 19:33
1714
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформлял кредитную карту с кэшбеком на 5%. 28 июня подал заявку, которую тут же одобрили. Договариваемся о встрече на 01.07.  Я спокоен, думаю о том, что с начала июля и оформим карту, все три месяца в наличии. Внезапно 30 июня приходит смс, что мне ВЫДАНА кредитная карта, причем есть даже четыре последние цифры ее номера (договор еще не заключен). На мое недоумение мне сообщают, что это лишь технический момент. Ок. 30 июня повторно встреча с курьером подтверждается на 01.07, а потом мне сообщают, что нет, что из-за какой-то технической ошибки мне будет выпущена новая карта. Слушайте, кредитная карта это такое дело, я на две карты не подписывался. Ну думаю, ладно, мало ли что у банка, наверное, отменят. Встреча переносится на 04.07. В итоге 01.07 опять приходит смс, что выдана вторая карта, уже с другим номером. Да что ж такое! Ну допустим, это технический момент. 04.07 я подписываю кредитный договор, и меня бы так не удивляли смс-ки с такой формулировкой, но оказывается, для кэшбека считается время с июня, несмотря на то, что карта физически поступила в мое пользование и распоряжение 04.07. При этом пришлось распечатать для курьера снова выписку с зарплатной карты, хотя до этого по телефону менеджер попросил выписку скинуть на имейл docs@open.ru - мне не жалко распечатать, но как-то связь внутри подразделений хромает. В целом мне, например, понравилось приложение - не ожидал такого визуального уровня, да и картой пользуюсь уже без проблем. Не понравилось: 1. Непрозрачность по кэшбеку. Не может считаться "оформлением карты" дата до даты кредитного договора. Из этого исходит любой здравомыслящий человек при прочтении условий. 2. Непонятки с двумя кредитками. Первая (якобы ошибочно оформленная) в итоге теперь числится у меня "закрытой" в ИБ. Это напрягает, потому что непонятно, как это влияет на ту же КИ. И вообще, потом, где гарантия, что она нигде не всплывет? 3. Ну и непонятки с доставкой и формулировками смс. Курьер не приехал, а карта уже выдана. Кому выдана и кто может пользоваться ее данными до передачи в руки курьеру?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-12T18:29:09+03:00
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-07-20T11:55:02+03:00
Добрый день. Простите, что заставили долго ждать. Проверили детали ситуации и постараемся внести ясность. При выпуске кредитной карты по вашей заявке возникли технические трудности. Для их решения мы аннулировали карту и выпустили новую, в рамках той же заявки. Поэтому вам два раза поступили СМС о выдаче разных карт. Понимаем, что формулировки в этих СМС могут вызвать сомнения, но это, действительно, только технический момент. Поскольку первую карту вы не получали и договор не подписывали, никаких обязательств перед банком у вас не имеется. Не хотим оставлять с неприятными впечатлениями, поэтому приняли решение продлить для вас срок действия кэшбека по [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/Promotion_rules-Cashback_5_percent_with_Opencard.pdf]акции[/URL] на сентябрь 2022. В качестве извинений за ожидание ответа, дополнительно начислили 300 бонусов на бонусный счёт. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о своем решении в комментариях. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
r0men83
2022-07-20T17:40:48+03:00
Думаю, что решение со стороны банка логичное и правильное, а также проявлена клиентоориентированность. Поэтому проблема решена. Оценка 5.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024