Не могу получить в офисе Альфа банка копию кредитного договора и полис страхования

Я являюсь давним клиентом Альфа Банка. 05 июля 2022г. я взял кредит наличными со страховкой (от которой отказаться на этапе выдачи не возможно) по предодобренный заявке через онлайн приложение Альфа банка. При оформлении кредита я не получил кредитный договор и полис страхования на электронную почту. В этот же день я обратился в поддержку на сайте Альфа банка с просьбой направить кредитный договор PILPAQE8T6*****340 от 05.07.2022 и полиса страхования на электронную почту, на что получил пояснение следующего содержания: через «Обратную связь» рассылка документов (справок, копии документов, выписок по счёту и т.п.) банком не осуществляется. Получить копию договора можно в отделении банка. Далее 06.07.2022 я обратился в отделение банка по адресу: г. Уфа по ул. Жукова, д.29 за копией кредитного договора и полиса страхования по данному договору, чтобы оформить возврат страховки. Менеджер заявление о возврате страховки не принял, сославшись на отсутствие в отделении моих документов, и сказал, что сделает запрос в архив и позвонит как получит договор и полиса страхования. Прошло 2 дня и 08.07.2022 я снова обратился в данное отделение, чтобы закрыть кредит (т.к. у меня пропала необходимость в этом кредите) и вернуть страховку, однако мне сказали, что документы еще не поступили из архива и сказали ждать звонка. Я позвонил в Альфа Страхование по номеру 8 8003338448 где мне также сказали, что не могут принять заявку о возврате страховки пока я не сообщу им номера страховых полисов, а для получения полисов сказали обратиться в отделение, я совершал звонок из отделения и попытался передать трубку менеджеру, но специалист Альфа Страхования на том конце провода отказался общаться с менеджером отделения. И круг замкнулся! Прошло уже 6 дней с момента выдачи кредита. Документов до сих пор нет! В мире, где информация передается со скоростью света, ваш КЛИЕНТ должен бегать по отделениям и клянчить свои документы. Видимо архивные документы Альфа банка пишутся гусиными перьями на берестяных грамотах и перевозятся лошадьми на повозках))) а я в это время должен платить проценты. Такие действия сотрудников банка наталкивают на мысли о явном желании затянуть время и не вернуть страховую премию в размере 133 935.54руб. в период охлаждения - 14 дней. 12.07. 2022 намерен опять посетить отделение, но уже с сотрудниками полиции для фиксации факта нарушения моих прав, а затем обращаюсь в Прокуратуру и Роспотребнадзор.