Некомпетентность сотрудников

Первый вопрос, сотрудники вообще знают сроки зачисления денег на счета клиентов или говорят от балды? Второй вопрос, как вообще можно получить достоверную информацию по МКК Кути не копи (которая является дочерней организаций банка) Изложу всю суть обращения и моей претензии.  05,07 в 12,20 я звоню по телефону горячей линии МКК Купи не копи ( тел +7495 648 99 66) узнаю какая сумма нужна на полное досрочное погашение и прошу составить заявление на досрочное полное погашение. В разговоре уточняю как мне внести деньги без комиссии, сотрудник колл центра озвучила , что или через кассу Хоум Кредит банка или через банкомат. 09,07 утром я обращаюсь в отделение банка по адресу г.Новосибирск ул.Ватутина д.31 , сотрудники озвучили что через кассу комиссия будет 100 руб, а через терминал без комиссии. Специально уточнила у сотрудника банка , будут ли зачисление сразу на МКК Купи не копи. На что меня уверили что да сразу деньги зачислят. итог 10,07 приходит сообщение о списании ежемесячного платежа и что следующий платеж будет меньше. Звоню опять на тот же телефон горячей линии и мне говорят, денег нет, заявления нет, и вообще вы к нам ранее не обращались! Я в шоке , прошу разобраться в ситуации. Мне перезванивают через 10-15 мин и утвердительным тоном говорят "Вы к нам вообще не обращались а заявление на полное досрочное погашение отменили в личном кабинете"  в каком если я туда ни разу не заходила? Сегодня 11,07 звоню опять по номеру горячей линии и до сих пор деньги не зачислены! Информация путанная , то в течении суток то в трех!  Мне срочно нужно закрыть займ в июле, для оформления ипотеки, по итогу испорченое впечатление о банке,  отвратительный сервис, отсутствие знаний у сотрудников как Хоум кредита так и у их дочерних сотрудников МКК Купи не копи!!!!