Схема работы

11.07.2022 15:49
1239
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Вопрос к руководству банка. Клиентом вашего банка являюсь давно. Особых претензий не было до некоторых пор. А именно 10.07. 22 был входящий звонок на мой телефон. Обращение по имени отчеству и далее предложение оформить кредитную карту, на что я ответила что я не планирую этого делать. На этом разговор был завершен. После чего сразу я получила смс от ХКФБ - Пароль для подтверждения согласия на оценку партнерами платежного поведения и запрос в БКИ. Далее ссылка на сайт банка. Никуда переходить не стала. решила, что, возможно, мошенники. Ситуация напрягла.  В этот же день зашла в личный кабинет БКИ и обнаружила там запрос на мою кредитную историю, который был сделан от банка ХКФ накануне. Согласия никакого я на это не давала, заявку на кредит не делала и даже не проявляла к этому интереса. Далее вопрос Почему сотрудники банка действуют такими способами, нарушая все правила банковского обслуживания? Банк запрашивает кредитную историю только с согласия клиента
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-07-12T15:51:52+03:00
Добрый день. Благодарю за уделенное время в телефонном разговоре. Провели проверку по вашему отзыву. К сожалению, сотрудником был некорректно составлен запрос в БКИ, приносим свои извинения. Для нас такой принцип работы недопустим, в отношении сотрудника будет проведена дисциплинарная работа. Хочу вас уверить, что подобные единичные запросы не носят негативного характера как для кредитного рейтинга, так и с финансовой стороны. В разговоре обсудили все детали данного вопроса, искренне надеюсь что ситуацию смогли урегулировать - ожидаем подтверждения в комментариях. С уважением, эксперт Алексей.
user-35198601624
2022-07-12T16:38:40+03:00
Благодарю за быструю реакцию сотрудника банка и урегулирование вопроса по телефону. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024