Из-за ошибки сотрудника начисляли проценты

12.07.2022 10:01
1331
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Кредит достался по наследству после смерти мужа. Принесла свидетельство о смерти сразу, как мне его выдали. Сотрудница его не прикрепила. Я продолжала оплачивать ежемесячно в приложении банка Восточный (изначально кредит был взят там), но средства перестали списываться. Через 3 месяца пришла закрыть кредит полностью, внесла сумму, какую назвала та же сотрудница, написала заявление на закрытие. Деньги ушли не в счёт списания, а оказались на каком-то другом счёте, из-за чего кредит не закрыли, а проценты начисляли все это время как за просроченную оплату. Обратились в другое отделение, документы отправили в юр отдел, который до сих пор молчит (прошло больше двух месяцев). Колл центры бесполезны, они даже не могли найти деньги, которые остались на счёте Восточного. У меня вопрос: почему я должна платить за некомпетентность и ошибки сотрудников?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-15T16:06:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-07-19T16:17:30+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обратную связь. При Вашем обращении в офис информация была принята Банком. Отметим, что согл.ст.1110,1112 ГК РФ к наследникам переходят обязанности заемщика по погашению кредита. Все обязательства действуют на тех же условиях, которые определены в договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. В соответствии с пунктом 1 статьи 1175 Гражданского кодекса РФ в состав наследства входят имущественные обязанности, в том числе долги в пределах стоимости перешедшего к наследникам наследственного имущества. Наследование долга не меняет кредитное обязательство – меняется лишь сторона в договоре (вместо умершего гражданина заемщиком будет выступать наследник). Поэтому все обязательства действуют на тех же условиях, которые определены, в договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. Следовательно, начисление обязательств по Кредитному договору не прекращается после смерти заемщика, и продолжается вплоть до погашения задолженности. На текущую дату кредитные обязательства исполнены в полном объеме, договор закрыт. Учитывая все обстоятельства Банком принято положительное решение, с даты внесения денежных средств сумма начисленных штрафных санкций и процентов по договору пересчитана, денежные средства возвращены на счет Заемщика. Для помощи в решении возникших вопросов с Вами пытался связаться представитель Банка, однако это так и не удалось сделать. Выдача денежных средств может быть произведена в офисе Банка на основании Свидетельства о праве наследования по закону. При возникновении дополнительных вопросов мы на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Юлия 1111
2023-02-08T13:16:51+03:00
Проблему решили, но решали долго.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность банку за лояльность

Оценка 5

Я л-ко Неля А.. 12.08 23 года взяла кредит Прайм. По условиям данного кредита, я должна была исправно вносить ежемесячные платежи, не допуская просрочек по кредиту и по карте халва... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка