Банк настаивает на закрытии счетов

Нет желания подробно описывать ситуацию с банком по 115ФЗ. Просто попала под раздачу горячих пощёчин. Сам запрос не имел конкретики, не имел официального статуса, т.к., простите, не могу считать официальным запросом сообщение в чате или письмо на электронную почту.  Бороться там не за что. Совершенно смешные обороты, при этом получаю зарплату на карту Тинька, плачу коммуналку и есть кредитка. Отношение к клиенту обидно. Все сожаления и извинения не принимаются, т.к. неискренни, такие же шаблоны, как и не конкретизированные запросы инфы. Но добило ограничение - ОДИН РАЗ можете позвонить или написать. А что-то буде ещё и за два раза? Вопрос один - что означает формулировка "ограничение дистанционного банковского обслуживания"? Мы ознакомились с вашим обращением. К сожалению, возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает. По каждому клиенту решение принимается индивидуально, на основании множества различных факторов. По итогам проведенного расследования, мы в соответствии с предписываемыми правилами приняли решение об ограничении дистанционного банковского обслуживания. К сожалению, у нас нет возможности пересмотреть это решение. Приносим извинения за возникшие неудобства. Вы можете один раз позвонить или написать по электронной почте/в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги на ваш счет в другом банке.