Никакого взаимодействия с клиентами, ввод в заблуждение, нарисованные комиссии!

Являюсь клиентом банка РСХБ. Совершал различные операции по дебетовой карте, оплачивал покупки и тд. 01.06.2022 при очередной оплате в магазине обнаружил, что карта заблокирована. Выяснилось, что банк заблокировал карту всвязи с подозрением нарушения 115-ФЗ. Банк не уведомил о блокировке никаким способом! Я сам обратился в отделение банка (г. Н.Новгород, пл. Свободы, дом 1, ОО №3349/39/10) для прояснения ситуации. Готов был предоставить банку пояснения по операциям и все, что необходимо для дальнейшего использования карты. Но. вместо того, чтобы предоставить мне какие-либо запросы от финмониторинга банка, операционист сообщил, что я могу только закрыть счёт и перевести деньги. Раз уж банк не заинтересован в коммуникации со своими клиентами, я решил закрыть счёт и перевести деньги, тут началось самое интересное.  Я написал первое заявление на перевод и закрытие счета, его не исполнили, ничем это не обосновали, никто со мной не связывался (принимала заявление Щ-ва Т.И.). Обратился повторно 25.06.2022г. На мой вопрос что с первым заявлением, мне было сказано: «Вашим заявлением занимается начальство». Больше никаких комментариев мне не дали, заявление так и осталось не исполненным. Написал повторное заявление на перевод, его приняла К-ва О.Н., но опять же его не исполнили по сегодняшний день. Кроме того, вместо стандартной комиссии 1-1,5% за перевод денежных средств в другой банк, как собственно везде, операционист озвучил, что комиссия, которую я должен заплатить банку составляет 1,5%+10%. Вопрос к банку, откуда вы берёте эти цифры? На основании каких тарифов ваши сотрудники оперируют такими цифрами, если при вопросе к ним показать эти тарифы на бумаге, они начинают мешкаться и предоставить ничего не могут? Почему заявление по-прежнему не исполнено? С момента подачи прошло более 14 дней. Сегодня уже 12.07.2022, банк по-прежнему молчит. Прошу банк дать комментарий и разобраться в данной ситуации. Готов ли ваш банк урегулировать непонимания в досудебном порядке и перестать удерживать мои денежные средства по непонятным причинам? Со своей стороны я готов ответить на интересующие банк вопросы.