Ввод в заблуждение

Как нормальный человек написал в Тинькофф Банк обращение с сообщением о том, чтобы временно понизили ежемесячный платёж по кредиту, в связи с ухудшением моей финансовой ситуации. Понятно, что Тинькофф Банк не обязан предоставлять какие-либо реструктуризации и временные льготные условия, однако Тинькофф Банк пошёл на встречу и отправил мне сообщение от 5 июля в 20.07:  "Банк готов пойти вам навстречу и снизить сумму обязательных платежей с 24 700 руб. до 8300 руб. на 3 мес., чтобы у вас было время решить финансовые трудности. Кроме того, в рамках данной программы банк спишет все штрафные начисления по последней выписке. Для активации программы необходимо внести 8300 руб. до 10.05.2022 включительно. Следующий платеж 8300 руб. по программе вам необходимо внести 22.07.2022. Вы готовы воспользоваться предложением банка?" Я задал в банк вопрос для уточнения, и не отказывался от предложенной программы и в результате согласился на неё. Однако Тинькофф Банк выдумал, что я якобы отказался и начал переобуваться на лету и вести цикличный диалог, явно, чтобы отфутболить меня, сделав абсолютно бессмысленным весь длительный диалог, который был для достижения данных договорённостей. Тинькофф Банк осознанно вводит в заблуждение своих клиентов, так как на момент предложения Тинькофф Банка я уже определил для себя сумму и был готов вносить всё по предложенным им же условиям, запросил аванс для платежа и распределил свои деньги. Тинькофф Банк же намерено действует так, чтобы с ним было невозможно договорится, пишет по e-mail'у абсурдные вещи, обвиняет в том, что я выдумал своё финансовое положение и специально затягивает решение моего вопроса, на которое мне от банка уже даже поступило предложение. Просьба провести расследование, так как из-за намеренного затягивания и ввода в заблуждение я могу войти в просрочку по ранее озвученной теме, либо Тинькофф Банк вынуждает меня обращаться в Центробанк, а далее входить в просрочку и ожидать суд.  Переписка велась с почты: m******@mail.ru