Легче достучаться до небес, чем понять, что отвечают операторы колл-центра

Во вторник 14 июня 2022 года в 13-23 пришло смс с предложение скачать мобильное приложение, пройти в нем регистрацию и получить 100 баллов. 15.06.2022 Уточните,пожалуйста, какой у Вас вопрос? IMG_7340.JPG1mb Условие выполнено. 15.06.2022 Долго еще ждать? 15.06.2022 Данные баллы будут Вам начислены 12.07.2022 15.06.2022 Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, напишите нам в любое удобное время. ФИО оператора не записал. Учитывая, что операторам Совкомбанка свойственно вводить клиентов в заблуждение написал снова ч/з месяц. Ответил М-ов Андрей,оператор 11.07.2022 я Вас понял, все баллы у Вас начисляются всегда 12 числа, сегодня только 11, ожидайте, пожалуйста. 19:37 не беспокойтесь, если баллы правда Вам не будут начислены, сотрудники отправят Вам промокод на 100 баллов самостоятельно. 19:42 Наступило время "Ч" начисления кэшбэка. Как было заработано на покупках 131 балл - так и осталось. Владимир К-ов оператор К вчерашнему разговору. 100 баллов не начислены по промо акции сегодня, в 11:03 Спасибо за ожидание. Баллы Вам были зачислены и Вы их уже компенсировали, 1 балл = 1 рубль. На счет карты Халва уже поступило 131 рублей. Во вложении направляю Вам выписку по счету за текущий день. Когда ошибается один менеджер, то возможна случайность, не профессионал, если два говорят об одном и том же - это тенденция. А если уже три оператора, то это закономерность и непрофессионализм в кубе. Первый оператор дал надежду, что проблем не будет. Второй оператор сослался на первого и предложил подождать еще. Третий оператор не понял ничего, а может и не захотел и сообщил прописную истину, что сегодня начислили кэшбэк, но об этом клиенту об этом известно еще за неделю и сумма в том числе. Для всех троих был отправлен скриншот с условиями промоакции. Где обещанные 100 баллов? Читайте переписку с клиентом внимательно. Если непонятно - задавайте вопросы по теме, а не выбешивайте клиента ожиданиями ответа десятками минут и глупыми вопросами типа "Есть ли у Вас еще ко мне вопросы?" Сначала ответьте на первоначальный вопрос. Если не дано знаний или ума - обратитесь к коллегам. Зачем ставить банк в неловкое положение?