Попытка стать клиентом банка

По приглашению знакомого на сайте банка заказала дебетовую карту Мир.  Изначально ставила доставку на 13.07.2022. Через день-два ( не помню точно) после оформления заказа позвонила представители банка, предложила доставить карту 11.07., я отказалась, т. к. работала в этот день. Тогда представитель предложила доставить карту 12.07., я согласилась на перенос доставки с 13.07 на 12.07, на время с 9 до 14 часов. Представитель сказала, что за час до доставки мне придёт смс. 12.07 утром пришло смс "Вашу карту Банка Открытие сегодня доставит представитель +7902*****56. Для быстрой активации карты скачайте приложение банка https://****** Телефон: 88001005659".  До 12:30 я ждала второго смс, которое должно было придти за час до доставки. Потом решила уточнить у представителя и набрала указанный номер, он был недоступен, я позвонила на номер 88001005659, где мне сказали, что всё операторы заняты и мне перезвонят.  В 13:25 мне перезвонили с номера +7495*****87, я объяснила ситуацию (что доставка карты у меня оформлена до 2 часов, после этого меня не будет дома),  мне сказали, что в течении получаса перезвонят. Минут через семь позвонил представитель, с телефона  +7902*****56. Сказал, что он из службы доставки, отметил, что я "уже позвонила на горячую линию" и сказал, что мою карту он получил только что и будет в моём районе с 15 до 19 часов и сможет мне её доставить в это время. Я ответила, что в это время меня не будет дома. Он предложил доставить завтра или в четверг-пятницу. Я объяснила, что завтра меня тоже не будет в городе, а в четверг-пятницу и понедельник-вторник я работаю с 8 утра до 23 часов. Представитель спросил "и что вы предлагаете?". Тут надо пояснить, что с начала общения я не услышала от представителя извинения за нарушение срока доставки, при этом он подчеркнул, что то, что меня не будет дома в удобное для него время доставки - это не его проблема. На что я сказала, что в таком случае мне не нужна карта. Представитель сказал, что оформит отказ.  На этом моя попытка стать клиентом банка Открытие закончилась.  У меня два вопроса: 1. зачем было предлагать перенести доставку и первоначально указанной мной даты 13.07 на 11 или 12.07, если доставить в это время у представителя возможности нет.  2. Почему представитель считает, что невозможность им доставить карту  в назначенный срок - это моя проблема не его?   Отдельно хотелось бы пожелать службе доставки (и конкретно этому представителю) научиться хотя бы извиняться за срыв срока доставки.  Я потратила 5 часов на ожидание и получила в итоге негативное общение с представителем.