Отказались менять разорванную купюру без паспорта

Добрый день всем. Сбербанк очередной раз учудил. Сегодня 12 июля 22 года попытался поменять разорванную купюру 2000 рублей в отделение сбербанка. Отстояв очередь, кассир мне сказала :" Паспорт". На мой вопрос, на каком основании я должен предоставлять паспорт при обмене купюры в 2 тыс рублей, сотрудница мялась и сказала, что на основании регламента, из внутреннего. На мой вопрос, что же гласит закон (с 21 года поправки, которые позволяют менять определенный объем без паспорта), она сделала вид, что пытается сама в этом разобраться. В итоге, позвала старшую коллегу. На мой вопрос, на каком основании - ответ был также , что регламент. Я попросил письменный отказ, взамен мне предложили заполнить обращения. Логика! Ещё минут 15 сотрудники копошились, пытались заполнить форму, которую они видимо или ни разу не заполняли, или просто плохо обучены. Мое обращение №220712-0300-683400 от 12.07.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 21.07.2022 включительно. Жду теперь ответ. Очень не нравится банк своим непрофессионализмом, сотрудники работают по шаблонам, минимальное отклонение и они уже в осадке.  И это не первый раз, когда при работе с наличными сотрудники откровенно чудят. Год назад пытался обменять 5000 рублей с надорванным уголком, чтобы мог принять банкомат, так сотрудница занялась подменой понятий. Понятие обмен перевернула в размен, и стала ещё требовать комиссию за "размен", хотя мне просто нужно было обменять купюру. Однозначно, банк не выполняет свои функции как образующий. Комиссии за коммуналку, навязывание продуктов, непрофессионализм, все это побудило хранить деньги в других банках.