Мы накосячили, но вы виноваты тоже!

Отзыв получился большим, первая часть в комментариях 2. Переходим ко второй части. Думаю со мной будет согласны все, кроме разработчиков, которые криво описали логику, что единственный способ взаимодействия с банком и получения актуальной информации обо всех продуктах - это приложение или онлайн банк на сайте. Очевидно что клиенту [b]ВАЖНО[/b] [b]своевременно получать информацию[/b] о состоянии расчетного счета, операциях (с учетом того, что банк решил теперь содрать деньги за прежде бесплатные уведомления), состоянии бонусного счета и пр. Таким образом в ежедневном режиме [u]я отслеживал[/u] свое состояние и начисление бонусов для того, чтобы в определенный момент перестать пользоваться картой (как бонусы перестанут начисляться и ждать следующего месяца). По состоянию на 20 июня по авторизованным операциям был начислен кешбек в ожидании в размере 4300 рублей. В течение нескольких дней после 20 июня я заходил в приложение и кешбек по прежнему начислялся (кешбек в ожидании был больше 4300 рублей). Зайдя в приложение в конце месяца я заметил что кешбек был урезан до 3000. Но при все при этом на последних операциях кешбек отображается в размере 5% (который я должен получить). Таким образом я перестал пользоваться картой и ожидал начисления кешбека. На сегодня кешбек за июнь начислен в размере 3000.  Актуальная информация касательно начислений должна [b]ВСЕГДА[/b] быть доступна в приложении. К слову актуальная информация и была доступна.На текущий момент информация по операциям и отображается с учетом кешбека в 5% (дословно за последние операции при текущих условиях 5%). Соответственно с начала июня по текущий день условия обслуживания для меня не менялись.  Я создал обращение 7 июля описав всю ситуацию в заявке 22-07-ХХХ64, приложив максимальное количество скриншотов, попросил начислить кешбек корректно за все операции. Попросил предоставить [u]ответ в СМС и продублировать на почту[/u], чтобы в дальнейшем процитировать ответ банка здесь.  На что 11 июля мне звонят с банка и сообщают, что это я такой плохой человек не ознакомился с правилами. На мои аргументы звонившему оператору все равно и она спокойно закрывает заявку, так и не предоставив письменный ответ. На что я дополняю обращение и открываю заявку заново. Банк отказывается признавать свои ошибки, настаивает на своем решении аргументируя это "предварительным расчетом без учета уровню". Пффф, Открытие, я уже не могу уровень выше получить так как клиентом стал второго июня только и на 20 число уж точно можно было рассчитать корректно и не вводить в заблуждение. Поэтому считаю [b]действия банка умышленным введением в заблуждение[/b] либо простыми словами - [b]обман[/b]. С учетом всего вышесказанного в сферическом вакууме предполагаю, что: 1. Завтра банк будет отображать информацию о "предварительно рассчитанном балансе карты, чтобы вам хватало на месяц" 2. [b]Внимание, что самое главное![/b] По кредитке, ипотеке, рассрочек рассчитает дни/задолженность/проценты некорректно, после чего будут проблемы с кредитным рейтингом 3. Введет еще какую-нибудь комиссию за "наличие пластика на руках" и пр. Да, это абсурдные придуманные ситуации, но с учетом того, что банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ признавать свои ошибки, когда аргументация просто прозрачна и очевидно есть ошибка - банк будет топить на своем и не решит проблему На текущий момент обращение открыто, я обязательно отпишусь о решении ситуации со стороны банка в комментариях к обращению