Как Альфа зафокапила лояльность

[b]Или история о том, как не стоит строить программу лояльности. [/b] [b]Часть первая.[/b] В личном кабинете Альфа-бизнес копились у меня некие альфа-баллы. Накопилось их много) тыс. 30 000 неких баллов. (это за лет 5 работы и где-то 20 млн руб оборотки в год)  Альфа-лояльность - так эта программа у них называется. И вот в один момент, дай думаю, посмотрю, что за бонусы такие, и что можно получить за эти самые баллы. И, о боги)) что же я смог получить за эти самые бонусы)) [b]Встречайте, лот первый - футболка с логотипом банка.[/b]  Отлично, подумал я, на дачу пойдет, как раз стройка, подарю своим гражданам Узбекистана - будут бегать красивые такие по территории, всех видно будет в красных-то футболках) Нажимаю добавить и упс...- нет размеров. Футболки есть, а размеров нет. Ладно, подумал я, бывает, разобрали. Смотрю дальше. [b]Лот второй - толстовки.[/b] И тут такая же история. Нет в наличии размеров. Следующая позиция предполагала [b]бонусы обменять на кофе[/b] с доставкой. Но и тут ни чего не вышло. Во дела, подумал я. Альфа, клиентоориентированность, как так...  [b]Программу лояльности сделали, а про ее обслуживание забыли. [/b] На самом деле, такая ситуация очень частая ошибка при построении подобных бонусных систем. По роду своей деятельности я как раз и занимаюсь разработкой и внедрением лояльности в компаниях. И очень неожиданно было обнаружить такой косяк у Альфы. И так идем дальше.  Долистав dетрину до конца я нашел действительно полезный для меня бонус. За баллы можно было подключить подписку за 4999 на переводы физлицам без процентов. О, Супер. Нажимаю подключить. Баллы успешно списываются. Вуаля. ...Но подписка не подключается. [b]Часть вторая - сражение с системой.[/b] Звоню персональному менеджеру -(его как всегда нет на месте) отвечает милая девушка, рассказываю ей все как есть. Она смотрит все, отвечает - только со следующего месяца у вас услуга подключится. ок, подумал я, подождем. Начался следующий месяц, захожу смотрю - все без изменений. На всякий случай еще раз кликнул купить подписку за баллы. баллы списались, подписки как не было так и нет. Снова звоню. Внятного ответа нет совсем. Регистрируют обраoение в службу техническую свою, разбираются. Жду еще неделю. Тишина. Как я понял, программа оказалась такой бесполезной и не популярной, что с со времен ее создания, забыли в альфе разработчики как ее администрировать даже. Зачем ТОП банку такие системы? Лояльность ради лояльности) Данный пост - есть знак внимания к Альфе, с целью указать на косячность данной системы, как тестировщик выстумаю в данной ситуации.  номера обращений D2207042662 D2207080491 U2207120445