Претензия

Я являюсь держателем карты Совкомбанка. Т.к. Банк Открытие является его партнёром , 28.06 решила пополнить свою карту в Вашем банкомате. Положила в купюроприемник ДС в размере 20.000₽, затем на экране появилось сообщение «ошибка купюроприемника», банкомат вернул мою карту, а купюроприемник так и не открылся, ДС остались в нем. Чек не вышел. Затем я попыталась вновь пополнить карту с целью того, что купюроприемник откроется и я смогу забрать свои ДС. Но кнопка «пополнить» стала неактивной. Мне удалось снять 500₽, купюроприемник открылся , но моих 20.000₽ там не было. Конечно же, они не были зачислены на счёт моей карты, т.к. банкомат начал реагировать на какие-то нажатия клавиш лишь после возврата карты. Я написала обращение в Совкомбанке с целью межбанковского запроса и подтверждением того, что ДС на счёт моей карты не поступали.  Далее мне пришло смс от СКБ о том, что вопрос в работе  и решаться он будет до 30.07. Я звонила на  ГЛ Открытия в течение 3 дней для ускорения процесса. Т.к. в СКБ мне сказали , что они ждут ответа от Открытия, а его так и нет. Ни один оператор Открытия не соединил меня со старшим специалистом, не зафиксировал претензию , не уточнил адрес неработающего банкомата (а он до сих пор стоит с открытым купюроприемником!). Спустя пару дней я позвонила снова и сообщила о банкомате. Инициативы со стороны сотрудников ГЛ Открытия в решении моего вопроса я так и ее увидела. Никакой лояльности ,клиентоориентированности, роботы , а не люди. Я являюсь сотрудником Контроля Качества КЦ другой организации и , уж поверьте, знаю, что такое хороший сервис! В Вашем Банке он отвратительный! Данные ДС являются моей зарплатой и на какие средства я должна жить месяц с ребёнком-инвалидом (эта информация легко проверяется при желании), Ваш Банк не интересует. Вы пользуетесь моими ДС, а мне пришлось снять сумму с депозитного счёта , чтобы ,простите, было на что кушать мне и моей дочери! А значит, я потеряла проценты - часть своего пассивного дохода. В том , что банкомат в неисправном состоянии, без надписей о том, что он не работает , вина полностью только Ваша. На ГЛ Открытия мне сообщили , что инкассация у Вас проходит раз в неделю. Прошло уже 2 недели , а значит, 2 инкассации. На запрос от СКБ с Вашей стороны ответа нет. В связи с вышеизложенным , я требую возврата моих ДС в наикратчайшие сроки с компенсацией моих финансовых потерь. Данное письмо было отправлено на официальную почту Вашего Банка, далее поступил ответ: «Здравствуйте, Анастасия В.! Мы рассмотрели ваше обращение. Сожалеем, что произошли технические неполадки при внесении денежных средств в банкомате. Для решения вопроса вам нужно обратиться напрямую в тот банк, который выпустил и обслуживает вашу банковскую карту. В соответствии с правилами банковских платежных систем банк-эмитент уполномочен предоставить вам сведения о проводимых операциях по счетам и, в случае необходимости, обязуется от вашего имени вести претензионную работу. Спасибо за понимание.» С чего это претензию по Вашему сломанному банкомату и операторам должен решать СКБ??? Вы полностью перекладываете ответственность с себя! СКБ сделал межбанковский запрос 2 недели назад, где от Вас ответ??? Почему по прошествии 2 инкассаций мои ДС не возвращены? Почему Вы полностью проигнорировали требование о компенсации? Это Ваша и только Ваша вина. Если Вы желаете довольных клиентов в своих рядах и положительные отзывы, будьте любезны предоставлять КАЧЕСТВЕННЫЙ сервис и нести ответственность за свои промахи.  1.  Когда будут возвращены мои ДС? 2. Когда будет осуществлена компенсация за мои финансовые потери?