Обман банка с ипотечным кредитом

Добрый день!  Впервые за всю банковскую практику сталкиваюсь с необоснованным изменением сроков ипотечного кредита банком в одностороннем порядке в отсутствие нарушений с моей стороны по внесению платежей.  Переписываюсь в чате с вашими сотрудниками, которые просто тупо отправляют в отделение не проявляя никакой попытки решить вопрос, поэтому пишу здесь и жалобу в ЦБ. 30.10.2020 рефинансировала кредит, подписав с АкБарс договор № 18****05 срок действия до 29.10.2035. Я сделала несколько ЧДП с уменьшением срока и изменением суммы МЕП в рамках договора, т.о. срок был сокращен до 31.05.2034., последний МЕП по графику 59895,93 руб 31.05.2034. Несколько раз писала в банк запросы почему в мобильном банке не актуализировали срок в параметрах кредита, с учетом сокращения, а только в графике платежей и не актуализировали информацию в НБКИ? На что получила ответ - обслуживание кредитов осуществляется в офисе. Господа какой век на дворе, чтобы по офисам ходить и писать письма? В мае после очередного платежа, сделала скрин сумму остатка была увеличена с 59895,93 руб срок 31.05.2034 до 66014,87 руб срок 31.05.2034. Сегодня проверила мобильный банк срок увеличен до 30.06.2022 МЕП 2498,13 руб. Т.е. банк преднамеренно не актуализирует срок в НБКИ и в мобильном банке в параметрах кредита, а график изменяет в одностороннем порядке, плюс увеличивая сумме МЕП. Это не допустимо! Вы в курсе, что нарушаете законодательство - это обман! И если бы ваша "доблестная" служба поддержки клиентов была клиентоориентированная и реагировала на мои обращения с января 2022, то мне бы не пришлось писать сюда и в ЦБ! Проверьте всю мою переписку с банком - иногда полезно повернуться лицом к клиентам.