Некомпетентные сотрудники

22.06 мной был оформлен потребительский кредит он- Лайн. После этого позвонила на горячую линию Альфа-Страхования для отказа в страховке. Мне направили код.  С ним я пришла в отделение 4.06. У меня запросили паспорт и код, я предоставила. Мне сказали что заявка оформлена. Прошло время, деньги не приходили и 7.07 я снова пришла в отделение. Тот же сотрудник, который первый раз 4.06 оформляла возврат , сказала что первое обращение в работе и неизвестно почему банк нарушает сроки. Отправила ещё одно обращение. Сказала что добавит ссылку на обращение от 4.06. Но номера обращения 4.06 она предоставить не смогла . Номер обращения от 7.06 мне пришёл в смс. 8.06 мне пришёл отказ на обращение от 7.07 так как срок 7 ое число уже вышел за пределы 14 ти дней. А обращение от 4.07 отсутствует. Оно исчезло. Мне снова предложили написать обращение на имя руководителя отделения. 8.07 я его написала. Сегодня, 13.07 я пришла в банк, где другой сотрудник- Алиса сказала что обращения моего не было и быть не могло. И что эту ситуацию обсуждали, был неверный код, но мне об этом никто не сказал, не позвонил и сотрудник который этим занимался сказала что звонила. Начали смотреть историю звонков- нет звонков в истории. Сегодня сделала распечатку всех звонков, нет ни входящих, ни пропущенных. Дальше - цирк. Куча разной информации,Руководитель отделения в отпуске.  Никто не может дать ответ куда делось мое обращение и кто вернёт мне 10 тыс рублей. Говорю: поднимайте записи с камер, доказывайте что оно было. Ответ- по запросу суда или полиции. Буду подавать в суд.