Нарушение сроков рассмотрения заявления по ИК 353 ФЗ и несвоевременное подключение ИК 106 фз

Добрый день. Мною 29 июня было направлено письмо почтой России в головной офис банка заявление о предоставлении ипотечных каникул согласно 353 ФЗ. Документы были приложены.  7 июля со мной связался специалист и сказал,что я не могу подключить ИК, так как нужно дополнительно егрн. На все вопросы почему так долго связывались, ведь есть установленный законом срок на дозапрос документов-внятного ответа не получила. Дословно из 353 ФЗ, если банк в течении 5-ти дней не связался с клиентом-ик считаются реализованными. Но мне отказали, считаю неправомерно. Далее,сотрудник мне предложил оформить 106 ФЗ ИК. Я согласилась. На что потребовали написать заявление для подключения. 8 июля я написала заявление, сотрудник принял и меня Дарья, специалист из филиала Новосибирска по телефону уверила, что 14.07 все начнет действовать.  Я перестраховалась и внесла деньги на счёт, так как менеджер не внушала доверия и я понимала, что если она не ориентируется в сроках подключения ИК 353 ФЗ,то и в 106 что то пойдёт не так. Так и вышло. 13.07 Я позвонила в колл центр уточнить, почему график не сформирован под ИК и когда я увижу в графике 0? На что ответ получила, что все оформлено,платеж не спишется,график будет не изменён под 0, уж таковы особенности онлайн банка (странно).  14.07 платеж списался. А ведь я могла выйти на просрочку и моя льготная ставка повысилась бы до базовой согласно КД. В связи с этим, требую реализовать 353 ФЗ об ИК, которые мне не подключили по вине сотрудника Банка нарушив сроки рассмотрения и дозапроса документов,а после ИК 353 ФЗ Я уже при необходимости оформлю ИК 106 ФЗ. Банк со мной связаться не может, хоть я в кц и просила оформить обратный звонок. По факту подключения ИК согласно 353 ФЗ прошу связаться со мной по телефону.