Деньги забрали, но не зачислили на счёт

14.07.2022 11:21
2171
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
6 июля я решила пополнить кредитную карту на сумму 41 700 рублей (для понимания масштабов - это практически моя месячная зарплата, то есть сумма для меня огромная). Банкомат пересчитал деньги, попросил подтвердить зачисление... и стал перезагружаться. Ни карты, ни денег я больше не увидела. Сразу же, от банкомата, я позвонила в банк. Мне задали несколько вопросов, обещали решение в срок до 5 рабочих дней. Решив, что мне озвучили максимальный срок, а на деле решение вопроса займёт меньше времени, я не беспокоилась. Но через 2 дня я также не увидела денег на своём счету. Написала в онлайн-чат. Там ответили, что вопрос решается, ждите. На вопрос, что вообще делается, отключили ли банкомат, провели ли инкассацию, ответить мне не смогли. То есть с большой вероятностью неисправный банкомат продолжал работать, поедая деньги и других клиентов, чтобы уже никаких концов было не найти. На третий я написала снова. На сей раз мне озвучили срок 6 рабочих дней с момента обращения. И пообещали ускорить. На четвёртый день я написала обращение на сайте. Ответ тот же - ждите. Сегодня шестой день. Денег на счету нет, а меня всё так же кормят завтраками... Никогда раньше не сталкивалась с такой "клиентоориентированностью". Сама работаю в сфере продаж, решить вопрос клиента максимально быстро - это совершенно естественно. А тут не могут уложиться даже в срок, который сами назвали. То есть за 8 (!) дней не могут провести инкассацию неисправного (!!!) банкомата...
РенКап Банк
2022-07-15T15:33:30+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с ошибкой банкомата. Как Вы понимаете, это сложное техническое устройство, которое не застраховано от сбоя. Мы понимаем желание получить решение максимально быстро, ведь речь идет о Ваших денежных средствах, но для проведения инкассации банкомата порой нужно больше времени, чем ожидается. Рады сообщить, что проверка завершена, и вчера платеж поступил на Вашу карту! С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»
NobodyThe1
2022-07-19T16:07:01+03:00
Деньги зачислились на счёт ровно в конце последнего дня из "6 рабочих дней, которые по регламенту отведены на решение таких проблем". Продолжаю считать это крайне неклиентоориентированным подходом. Клиентом банка остаюсь, но с его банкоматами дело иметь более не буду, а значит, не буду хранить деньги.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021