Просрочка по вине сотрудника банка

В 2017 году взяла военную ипотеку в другом банке, но он продал мою закладную банку "Дом.РФ", так я стала их клиентом. ФГКУ Росвоенипотека ежемесячно перечисляла необходимую сумму, указанную в договоре, никаких проблем не возникало. В июле этого года мне позвонили из отдела взыскания банка с вопросом почему я не вношу платежи уже два месяца. Я, пытаясь разобраться в этом вопросе, позвонила на горячую линию ФГКУ " Росвоенипотека". Выяснилось, что в мае 2022 года ими был совершен перевод денежных средств в размере 206619 рублей 37 коп, а банк "Дом.РФ" ПЛАТЁЖ ОТКЛОНИЛ, деньги вернули "Росвоенипотеке" с указанием причины "КРЕДИТ ПОГАШЕН". Сотрудник " Росвоенипотеки" пояснил, что они готовы возобновить платежи, но для этого БАНКУ необходимо выслать им график платежей. Я позвонила на горячую линию банка, там мне посоветовали оставить жалобу на их сайте. Составила, отправила, срок рассмотрения до 4 августа. Мне ежедневно поступают звонки из отдела взыскания, сотрудники оказывают на меня психологическое давление, говорят, что я сама должна погасить долг перед банком. Мне они слова не дают вставить, "Вы должник-вы и платите. Читайте договор". Получается замкнутый круг-"Росвоенипотека" не отказывается платить, но ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ СОТРУДНИКА БАНКА, который ОТКЛОНИЛ платёж, им необходимо подтверждение того, что кредит действующий, нужен график платежей, а банк не может/не хочет разобраться в ситуации и направить его, чтобы платежи возобновились, поэтому коллекторы не дают мне спокойно жить и работать.Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки, иначе буду вынуждена обратиться в надзорные органы.