Оформление карты для участия в акции "Кэшбэк на всё 5%"

Здравствуйте, не так давно являюсь клиентом банка, в основном пользуюсь брокерским обслуживанием. Изначально я оформляла себе дебетовую виртуальную карту, потому что в городе в котором я проживаю нет офиса банка. Узнав про акцию “кэшбэк на всё 5%”, я решила себе оформить также кредитную карточку, чтобы в ней поучаствовать. Изначально служба поддержки меня уверяла, что после подтверждения заявки на карту я автоматически стану участником акции и кэшбэк будет начисляться также и при расчётах по дебетовой карте. Затем, когда я оформила заявку и она подтвердилась, внезапно после моих многократных запросов выяснилось, что кэшбэк будет начисляться только после того, как будет совершена первая операция по кредитной карте. Вплоть до 10.07.22 все сотрудники службы поддержки в один голос утверждали, что так как заявка оформлена 07.07.22, то я автоматически буду являться участником акции после получения карты. Лишь сотрудник офиса г. Кострома, который мне позвонил сообщила мне, что я обязана буду явиться туда до 10.07.22. В связи с тем, что сотрудница общалась со мной в очень хамской форме разговор не сложился, поэтому общение было продолжено со службой поддержки. Также в ней мне сообщили, что в отделение в г. Кострома, которая я собиралась посетить в 20-х числах июля карты доставляют курьером и он должен со мной связаться в ближайшее время. Так как со мной никто не связался я снова обратилась в службу поддержки, чтобы уточнить в чём же проблема. В этот раз служба поддержки стала утверждать, что нужно посетить офис и до-оформить заявку, и то, что я уже не буду являться участником акции. На мой вопрос, как можно разрешить данную ситуацию в интересах клиента, мной не был получен какой-либо внятный ответ. Я крайне возмущена подобным отношением со стороны банка и намерена отказаться от дальнейшего наращивания своей денежной позиции в этом банке, а наоборот теперь хочу уменьшить её и впоследствии вообще отказаться от предоставляемы услуг, если банк не настроен на то, чтобы заняться решением своих недочётов допущенных по вине неграмотных сотрудников, которые дезинформируют клиентов и перекладывает решение этих вопросов на плечи клиента.