Промсвязьбанк потерял заказанную дебетовую карту

Являюсь зарплатным клиентом банка. 20.06.22 я лично обратился в Дополнительный офис «Невский» с заявлением о выпуске дополнительной дебетовой карты. В отделе обслуживания физических лиц работают два сотрудника. Первый сотрудник, к которому я обратился, оформил заявление №14270881 на карту не того типа и не к тому счёту, которые я назвал. Несмотря на то, что до конца рабочего дня ещё оставалось время, сотрудник на моих глазах покинул офис обслуживания. Я заметил ошибку сотрудника банка и обратился уже к другому сотруднику, который правильно составил уже новое заявление №14270911 на выпуск дебетовой карты нужного мне типа с привязкой к правильному счёту. Предыдущую неправильно оформленную карту мне было предложено не получать при её готовности. В настоящий момент оба заявления находятся в статусе «Выпуск карты». Сегодня 14.07.22, спустя 3 недели, я обратился на «горячую линию» Промсвязьбанка с вопросом о сроках выполнения моих заявлений и получения карт. Сотрудник Контактного центра в процессе нашего телефонного разговора выяснил, что обе карты были отправлены в Дополнительный офис «Невский», но, со слов сотрудников самого офиса, в офис они не поступали. Также мне сообщили, что согласно внутреннему регламенту банка, срок выпуска карты от подачи заявления до поступления в офис обслуживания составляет до 7 рабочих дней, а фактически прошло уже 18 рабочих дней со дня моего обращения. Для решения проблемы сотрудник Контактного центра предложил мне повторно лично приехать в офис Промсвязьбанка, написать заявление на удаление моих предыдущих заявлений и повторно подать заявление на выпуск нужной мне карты. Затем, снова ожидать 7 рабочих дней и снова лично приехать в офис банка. Я, как зарплатный клиент, крайне разочарован столь низким уровнем клиентского обслуживания в Промсвязьбанке и таким неудобным решением проблемы, сложившейся по вине самого же Промсвязьбанка.