Ситуация с получением наследства

В ноябре 2020 года у меня умер муж, который был клиентом АО«Тинькофф Банк». Документы нотариусу были поданы в январе 2021. Я и моя дочь получили все свидетельства о праве на наследство, как положено, через полгода, кроме Свидетельств по АО «Тинькофф Банк», связанных с получением активов. Их мы получили только в конце января 2022 года, по причине того, что моему нотариусу пришлось несколько раз делать запросы в АО «Тинькофф Банк». Каждый раз нотариус получала формальный ответ о том, что у моего нотариуса нет полномочий получать требуемые сведения для оформления свидетельств. Нужные сведения были получены только после того, как нотариус написала жалобу в ЦБ. С 12 июня 2022 веду переписку с АО «Тинькофф Банк» по получению наследства. Поскольку, прежде чем получить наследство, необходимо подготовить еще ряд бумаг, в частности соглашение о разделении наследуемого имущества (активы) между мной и дочерью, заявления с указанием реквизитов,  куда необходимо перевести денежные средства, заверенные нотариусом, я решила, предварительно согласовывать все нужные формы с банком. И только почти трех недель переписки из АО «Тинькофф Банк» мне сообщили, что в соглашении необходимо указать в чью сторону необходимо проводить бОльшее округление.  Написала им, что предварительно хочу с ними согласовать форму соглашения о разделении. В ответ получила отрицательное решение. Подтверждение о правильности формы заявления с указанием реквизитов для получения вкладов я тоже еще не получила, хотя пообещали ответить в течении трех рабочих дней. Письмо было отправлено 5 июля. Я уж не говорю о том, что письма, которые я отправляю на почту по работе, связанную с активами, до них не доходят– возвращаются. И их письма до меня не доходят. В чате мне сообщают, что отправили мне на почту письмо, проверяю почту, в том числе и спам, писем нет. Пишу в чат, что в письма не доходят, в ответ - проверьте спам. Пишу, что проверила и писем нет, в ответ – тишина.    Очень  непродуктивное и неприятное общение.