Отвратительное поведение менеджера банка

07.07.2022 оставила на сайте банка заявку на потребительский кредит с целью рефинансирования. 08.08.2022 позвонила вежливая и приятная сотрудница банка, предварительно сделала расчёт максимально возможной суммы кредита и рассказала о порядке оформления. 09.07.2022 я по всеми необходимыми документами приехала в офис банка в ТЦ Водный. Правда, так получилось, что приехала за 15 минут до закрытия, и с менеджером отделения Л-ой Еленой Ю. мы успели заполнить только первую часть анкеты и получить предварительное одобрение. Вторую часть мы договорились заполнить уже в понедельник 11.07.2022. В понедельник около 14.00 Елена перезвонила и с моих слов заполнила вторую часть анкеты. Анкету нужно было распечатать, подписать и отправить обратно. Я ответила, что смогу это сделать только после окончания рабочего дня, т к работаю из дома и у меня нет принтера. Договорились что я отправлю анкету вечером или утром следующего дня. Но не прошло и полчаса, как мне пришла смс об отказе в выдаче кредита. Елена перезвонила и сказала, что уже отправила анкету. Порекомендовала не обращаться с заявками в ближайший месяц. После этого разговора я открыла анкету, и обнаружила; что она заполнена с  грубыми ошибками - неправильно указан адрес (в силу особенности нумерации домов вышло что такой адрес не существует вообще), неправильно указана дата выдачи паспорта и завышена сумма (незначительное округление, но сумма получилась выше максимально одобренного лимита). Анкета была отправлена до проверки данных и я их не подтверждала. Я позвонила в колл центр банка, мне рекомендовали обратиться в отделение и уточнить  информацию там. Я написала Елене письмо. Получила ответ - давайте попробуем податься ещё раз. Я спросила - а так можно? Мне пришёл ответ крупными буквами - МОЖНО. Но до этого же рекомендовали не обращаться повторно месяц. И тут же мне прилетело письмо - направляю вам на согласование и подпись первую часть анкеты, и напомните, какую сумму будем просить. Я спросила, могу ли я заодно поправить и распечатать вторую часть анкеты. Но молчание было мне ответом. На связь Елена Л-ва больше не выходила. Создаётся ощущение, что подача повторной заявки сразу после отказа невозможна либо не имеет смысла, но токсичная тетя решила таким образом поиздеваться, обидевшись, что ее ткнули носом в ее ошибки. Никаких извинений; просто обрыв коммуникации. Возможно, причина отказа была не в том, что Данные были заполнены неверно. Но что это за качество коммуникации с клиентом? Каков вред от невнимательного сотрудника, не умеющего корректно общаться с клиентами?