Как благодаря консультации банка остаться без квартиры

11.2013 года была взята ипотека в Дельта-Кредит. В какой то момент он конвертировался в Росбанк.  Из страны я уехал.   Тем не менее 8 лет все платилось исправно, пока не появилсяна горизонте 45 год рождения, что потребовало бы, живя я в России замену паспорта. Поскольку я на ПМЖ в другой стране, мне это совсем не нужно и по закону и не требуется. В январе 2022 года я обратился в банк двумя способами 1. по телефону в колл-центр. 2.  отправил представителя ногами в их офис. С целью спросить - нельзя ли поменять в договоре паспортные данные на данные заграничного российского паспорта. На что получил ответ - да никаких проблем, ближе к делу и поменяете, а то, действительно, при наступлении 45 лет ваш счет будет не доступен для проведения по нему операций и гасить ипотеку вы не сможете.  Заблаговременно - за два месяца ДО, заменил свои паспортные данные в банке, где получаю российские доходы и откуда плачу ипотеку, обратился в Росбанк повторно поменять паспортные данные для ипотечного счета.  И опаньки - нельзя поменять дистанционно данные. Это физически не возможно. В июне, пишу обращение в личном кабинете, нетиповое, прикладываю фото паспорта, селфи с паспортом, еще раз прошу поменять данные. Нетиповой вопрос рассматривается до 30 дней, срок решения - 11.07, а платеж 02.07. Не плачу.  Звонок службы взыскания. Объясняю ситуацию.  Ответ-в офис.  Ну это уже понятно.  Звонит какой то другой сотрудник и говорит: ура, можно сделать замену документов через приложение!  Еще раз качаю мобильное приложение (ранее качал, но не смог в него зайти).  Ни логин личного кабинета, номер счета не проходят. Опять звонит банк. Описываю ситуацию, это единственный способ привлечь их внимание к проблеме, так проблема не решается. Говорят, сделаем, все что можно, пока попробуйте через оператора дать обращение для входа в мобильное приложение. 25 минут (международный звонок) я регистрировал "обращение" о невозможности зайти в мобильное  приложение.  Пришла смс. "Обращение зарегистрировано. Подробности смотрите по ссылке.  Куда ведет ссылка? БИНГО - в МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ. В которое я не могу зайти.  Прошла неделя.  Пришло смс - ваше обращение требует больше времени.  Просрочка тем не менее уже более 10 дней и штрафные санкции капают. Тут у них, на удивление, сбоев нету, все работает как часы.  Вот у меня вопрос, такой. Риторический. Я уже выплатил банку 4,6 Млн р. Плюс первый взнос за квартиру,  еще 800т.р. плюс ремонт за 1,5млн.  Ставка у меня была плавающая, и сейчас она 18,91% !!! годовых.  Рефинансировать я кредит не собираюсь, так как не собираюсь ехать в РФ, и в принципе готов и по такой ставке платить, тем более что зарабатываемые в РФ рубли теперь деть абсолютно некуда. По графику это еще что то около 4 млн.р.  Бог им судья.  При том, что в стране проживания в "недружественной стране" банк мне дает ипотеку под 2,2%.  Но вот кто то может объяснить, почему я должен потерять уже потраченные, честно заработанные деньги, с которых уже уплачены немаленькие налоги, из-за чьего то обмана и "несовершенства бизнес процессов и программного обеспечения"? И какими словами я это "банк" должен называть, если в оставшиеся 2 недели проблема не будет решена (а нет никакой надежды, что будет, потому что им всем на все наплевать) и в итоге это все дойдет до отьема и реализации квартиры банком? При этом я даже копейки от реализации получить не смогу опять же по причине недействительного на тот будущий момент паспорта. Т.е. они фактически останутся у того же банка.